顧客ロイヤルティを向上させる「ZETA ENGAGEMENT」登場

新たな顧客ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」

ZETA株式会社が店舗やECの顧客との接点を強化するための新製品「ZETA ENGAGEMENT」を発表しました。このロイヤルティ向上エンジンは、顧客のファン化やコミュニティの成長を促進し、顧客ロイヤルティの向上を実現することを目指しています。

SNSとECの融合

現代のSNSは、日常的なコミュニケーション煩わしさを軽減し、ECサイトでもユーザー生成コンテンツ（UGC）やハッシュタグが広まりつつあります。ユーザー同士やスタッフとの交流が活発になったことで、ECサイトは単なる購入の場から、購入体験を楽しむ「コマースメディア」へと変わりつつあります。このような環境において、重要なのはユーザー同士、ブランド、商品間の「エンゲージメント」の深化です。

ZETAの「ZETA ENGAGEMENT」は、レビューやハッシュタグ、キュレーション、レコメンドを駆使したさまざまな方法でエンゲージメントを創出します。さらに、顧客接点を活用してポイントやマイレージプログラムの導入が可能で、これにより顧客のファン化とコミュニティの活性化が促進されます。

マイレージプログラムの導入

「ZETA ENGAGEMENT」では、顧客の行動に基づいたインセンティブを提供し、ブランドへの愛着を高める仕組みが組み込まれています。たとえば、会員ステージに応じて特典を付与したり、獲得したポイント数に応じたクーポンとの交換が行われます。具体的には、40,000ポイントで1,000円分のクーポンが得られ、80,000ポイントで3,000円分等、特典を享受できるのです。

ZETA CXシリーズとの相乗効果

既存の製品である「ZETA HASHTAG」や「ZETA VOICE」、「ZETA BASKET」とうまく連携させることで、顧客接点が一層充実し、広範な施策展開が可能になります。例えば、投稿したレビューから新しいハッシュタグを作成することでポイントを付与し、リアルタイムでの顧客の反応を促進します。

また、商品が購入された場合やレビューの閲覧数が一定数を超えた際にもポイントが加算される仕組みを導入することで、顧客の活性化を狙います。

ZETAの優位性

ZETAはAIやデータ解析の専門性を生かし、持続的な成長を支えるために役立つ様々なサービスを提供しています。「ZETA ENGAGEMENT」の導入により、企業は顧客ロイヤルティを高めるだけでなく、従来のフレームを超えた新しい顧客体験を構築することが可能となります。特に、ECサイトが求める「顧客満足度の向上」が重要視されている中で、ZETAはその中心的な役割を担うことでしょう。