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シンカが新たに発表した「自動発着信タグ付け機能」

株式会社シンカが展開するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」に、2025年12月1日から新機能「自動発着信タグ付け機能」を無償提供することが決まりました。この機能は、生成AIを用いて固定電話や携帯電話での会話を自動的に解析し、通話内容に基づいたタグ付けを行うというものです。これにより、従来人手で行っていた業務が大幅に効率化されると同時に、顧客対応の品質向上が期待されています。

自動発着信タグ付け機能の背景

これまでは「カイクラ」上での会話音声を分類・タグ付けする作業が必要であり、オペレーターの負担が大きいものでした。この作業を生成AIが自動化することで、オペレーターはより付加価値の高い業務に専念できるようになります。また、「自動発着信タグ付け機能」はリアルタイムで顧客の声を可視化し、データに基づいた迅速な対応を可能にします。これにより、顧客対応の品質と生産性の同時向上が実現するという狙いがあります。

機能の特長と利点

「自動発着信タグ付け機能」は、通話が終了した際にAIが会話音声を解析し、関連するタグを自動的に付与します。具体的なメリットには以下のようなポイントがあります。

1. 完全自動化による業務効率化: AIがすべての会話を解析し、タグを自動で付与するため、手動での作業が不要になります。これにより、オペレーターは他の重要な業務に集中できるようになります。

2. 業務に合ったカスタマイズ: 基本的なタグに加え、企業独自のニーズに応じたタグ付けも可能で、顧客の要望により的確に応じることができるようになります。たとえば、「A商品に関する質問」や「求人応募」といった特定のタグを設定でき、企業のニーズにフレキシブルに対応します。

3. 顧客の声の可視化: 通話内容のトレンドや課題を迅速に把握できるため、オペレーター教育やサービス改善に向けた具体的な施策を立てやすくなります。

「カイクラ」の特徴と利便性

「カイクラ」は、顧客とのコミュニケーションを一元管理する次世代型プラットフォームです。電話、メール、SMS、LINEなど、様々な手段から取得した会話履歴を整理することで、誰でも情報を把握できる環境を整えています。これにより、顧客対応の品質が向上し、社員の作業負担も軽減されます。

通話内容は時間無制限で録音可能で、生成AIが自動で文字起こしや要約を行うため、その後の業務に役立てることができます。また、「クレームの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが判定し、高品質な顧客対応を実現します。

シンカの今後の取り組み

シンカは引き続き「カイクラ」を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの質を向上させ全ての顧客ビジネスの成長をサポートしていく方針です。創業以来、多くの企業に導入され続け、高い継続率を誇ります。「ITreview Grid Award」や「BOXIL SaaS AWARD」での受賞歴もあり、高い評価を受けています。

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カイクラ 公式サイト
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