電話の信頼性を重視したクラウドPBX導入企業の実態

クラウドPBXに関する実態調査

電話業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、株式会社プロディライトが自社のクラウドPBX「INNOVERA 2.0」を導入した企業に対する広範なアンケート調査を実施しました。対象は1,630社。この調査により、企業がクラウドPBXを導入する際の懸念点や重視する要素が浮き彫りになりました。

調査背景

2025年に施行予定のカスタマーハラスメント対策関連法により、企業と自治体は従業員の保護策を義務づけられます。これに伴い、電話対応業務においては、通話の録音や音声ガイダンスを利用したカスハラ対策が重要視されています。プロディライトはこの背景を受け、クラウドPBXの導入が進むことを見越して、アンケートを実施しました。

調査方法

- 調査実施者: 株式会社プロディライト
- 調査内容: 自社のサービスやクラウドPBXに関する認識
- 調査方法: インターネット調査
- 対象: 「INNOVERA 2.0」を導入中の企業 1,630社
- 調査期間: 2025年10月10日から11月9日

調査結果

1. 通話品質への懸念

調査結果では、最も多い懸念が「通話品質」で34%が回答しました。これに続くのが「サービスの可用性や保守性」で20%です。これらはインターネット回線に依存するクラウドPBX特有の不安を反映しており、専門的な知識を要するため、理解やサポートが重要とされています。

2. 価格重視の傾向

次いで、価格を重視する企業が多く、25%が「価格」を最重要とし、21%が「既存の電話番号を使えること」を挙げました。ここから、企業は機能の多様性よりもコストパフォーマンスやビジネスの継続性を優先する傾向が見えてきます。

3. 利用後に感じる利点

実際の利用者からは、「スマートフォンで固定電話の機能が使える」ことが24%と最も高い評価を受けており、続いて「フルクラウドサービスでスペースを取らない」ことが19%にランクインしました。これにより、INNOVERAの優れた利用体験が理解されていることがわかります。また、カスハラ対策機能である「全通話録音」も17%の支持を得ています。

まとめ

この調査から明らかになったのは、企業が高機能なクラウドPBXを選ぶ際に、通話品質や情報の分かりやすさを重視し、価格や電話番号の保持を優先しているという点です。信頼性を求める中で、プロディライトの「INNOVERA」はそのニーズに応えるサービスとして大いに評価されています。

INNOVERAの特徴

「INNOVERA」は、信頼性と使い勝手を追求した日本製のクラウドPBXです。通話品質に関しては、独自のIP電話回線「IP-Line」を利用することで高音質を実現しています。操作画面のわかりやすさや、サポート体制も整備されており、導入を検討する企業には安心材料となります。

このような現代のニーズに応える姿勢から、今後ますますの導入拡大が期待されるでしょう。詳しくは公式サイトを訪れてください。