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日本IBM、AIを駆使した業務改革の拠点開設

日本アイ・ビー・エム株式会社（以下、日本IBM）は、企業の間接業務にAIを活用して業務改革を促進することを目的に、「AIエージェント・オペレーション・ハブ」を設立しました。本ハブは、AIファーストBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の拠点として、北九州市にあるIBM九州DXセンター内に位置しています。

背景と必要性

現在、企業の間接業務では、少子高齢化や業務の高度化に伴い、効率化や柔軟な対応力が求められています。また、AIの普及が進む中で、業務プロセスの見直しや自動化、意思決定の向上が期待されています。しかし、間接業務領域では、業務とテクノロジーの両方に精通した人材が不足しているため、自社でのAI活用には多くのハードルがあります。さらに、投資対効果を見極めることが難しく、「取り組みたいが進められない」といった企業が多く存在しています。これらの課題に対して、日本IBMはAIを効率化の手段としてだけでなく、業務プロセス自体を再設計し、AIと人が協働する新たな仕組みを提供する必要があると考えています。

AIエージェント・オペレーション・ハブの特徴

この新たなハブは、AI開発のエンジニアと業務オペレーターが協力し、AIが前提となった間接業務の再設計を行うための場所です。ここでのAIファーストBPOは、企業が独自にAIを導入する従来のモデルとは異なり、企業の業務や商習慣を理解したメンバーが一貫して支援します。また、100種類以上のAIエージェントを活用し、迅速な導入と高度化を図ります。

1. AIエージェントの導入・運用支援

本ハブでは、クライアントとの共創を通じて間接業務へAIエージェントを導入。業務マニュアルを基にAIエージェントを自動生成するアセットの活用により、導入スピードを飛躍的に向上させます。これにより、多様な領域でのAI活用が促進されます。

2. クライアント・ゼロの知見を活かしたコンサルティング

IBM社内での実績に基づき、業務分析から変革構想の策定、AIエージェントの実装までを一体で支援。これによって、間接業務における50%以上の業務自動化を目指します。

3. AI人材の育成支援

持続的な業務変革に向けて、クライアントと共に人材の育成にも力を入れています。AI技術者が業務知識を習得し、業務担当者がAIスキルを磨く双方向のモデルを採用。特に北九州市や地域の教育機関と連携し、地域全体でのAI活用を推進する施策を展開しています。

将来的な展望

このハブは、間接業務で確立したAI活用モデルを基に、顧客接点業務や業務オペレーション全般へも適用範囲を広げていく予定です。また、全国のDXセンターの中で、BPO機能を持つ北九州・札幌・沖縄の3拠点を拡張し、企業の競争力向上と地域経済活性化の両立を図っています。

まとめ

このように、日本IBMのAIエージェント・オペレーション・ハブは、業務改革を実現するための新しい道を切り開いています。企業がAIを利用して業務を効率化し、一緒に価値を創出する体制がここに整ったことで、今後の企業活動はますます進化していくことでしょう。

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