年末調整業務のデジタル化が進む中、課題と期待の実態調査結果

ピー・シー・エー株式会社は、年末調整業務を担当する107名の給与担当者に対し、業務のデジタル化に関する実態調査を実施しました。この調査は、年末調整業務現場の課題やニーズ、そしてデジタル技術の導入に関する期待を浮き彫りにするものです。以下にその詳細をまとめます。

調査概要

- 調査名: 給与担当者の年末調整に関する実態調査
- 調査方法: インターネット調査（IDEATECH提供のリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」）
- 調査期間: 2025年7月30日
- 有効回答者数: 107名

年末調整業務にかかる時間

社員1名あたりの年末調整手続きにかかる時間について尋ねたところ、過半数（53.2%）が「15分～30分未満」と回答しました。また、「15分未満」と「30分～45分未満」がそれぞれ18.7%を占めており、全体的に見て業務が迅速に進められている様子が伺えます。

担当者が感じる負担

年末調整業務において、特に負担に感じている点として「書類の記載方法の理解」が60.7%で最も多く、次いで「提出期限を守らない社員への対応」が51.4%となりました。従業員間の情報齟齬が業務の流れを阻む要因になっていることが示されています。

スムーズな手続きのための提案

給与担当者たちは、年末調整をスムーズに行うには「必要書類チェックリストの事前配布」（61.7%）が重要だと感じているとの結果が出ています。また、49.5%が「記入マニュアルや動画の充実」を求めており、社内での教育がカギとなるようです。

情報収集の方法

調査によると、年末調整の情報収集においては約6割が「Webサービスを利用している」と回答しており、Web上での管理が進んでいる現状が浮かび上がりました。また、Webサービス利用者の95.1%が「業務効率が向上した」と実感しており、デジタル化の影響が明確になっています。

電子化の課題

一方で、電子化を進める中での課題も浮き彫りになりました。特に「従業員のITリテラシーのバラつき」が50.5%で最も多く、次いで「操作方法の習得に時間がかかる」（45.8%）と続きます。こうした課題を解決するためには、社内教育やサポート体制の強化が不可欠です。

デジタル化の重視ポイント

年末調整を電子化する際に重視すべきポイントとしては、「操作の簡単さ・わかりやすさ」（57.9%）と「セキュリティの堅牢性」（46.7%）が高く評価されています。システム選定においては、ユーザビリティに対するニーズが強いことが分かります。

AIの期待

将来的なAI活用に対しては、約7割が「必要書類や手続きを自動判別・案内する機能」に期待を寄せており、業務のさらなる効率化を望む声が高まっています。記入ミスや計算ミスの自動検知機能も57.9%が支持しており、AI技術の可能性に対する信頼度が伺えます。

まとめ

今回の調査から、年末調整業務におけるデジタル化が進む一方で、依然として人的な負担やITリテラシーの差が課題として存在していることが明らかになりました。今後は、AI技術などの導入を通じてより効率的なプロセスの実現が求められます。また、当社が提供する年末調整電子化サービス『PCA Hub 年末調整』は、業務の効率化を支援し、社員の負担を軽減することが期待されています。

詳細については、こちらから確認できます。