コンタクトセンター必見！QuickSummary2.0がCRM連携機能を追加

AI要約サービス「QuickSummary2.0」が進化

株式会社エーアイスクエアが提供するAI要約サービス「QuickSummary2.0」に、新たにCRM連携機能が追加されました。この機能の導入により、コンタクトセンターの業務効率が大幅に向上することが期待されています。

迅速な要約と自動連携

これまでの「QuickSummary2.0」では、コンタクトセンターでの応対内容をテキスト化し、オペレーターが手動で要約結果をCRMに転記する必要がありました。しかし、CRMと自動連携を実現したことで、オペレーターの業務負担が減少し、応答品質が向上します。

この新機能は「ウェブブラウザ間連携方式」を採用しており、システム間開発が不要で、簡単にスクリプトを埋め込むだけで利用可能です。ユーザーにとっては、面倒な手作業が省けることで、作業効率が飛躍的に向上します。

「QuickSummary2.0」の特徴

「QuickSummary2.0」自体は、生成AIを搭載した先進的な要約サービスです。その特徴は、オペレーターが自由に要約パターンを選択でき、また顧客側で要約パターンの追加・修正が可能な点です。これにより、業務に応じた柔軟な対応が実現します。

さらに、エーアイスクエアが独自に開発した人工知能モデルによって、コストパフォーマンスも良好です。固定料金や従量課金も選べるため、利用者に優しい価格設定がされています。

業界内での評価

この「QuickSummary2.0」は大手企業でも導入されており、例えばLIXILやauじぶん銀行を始め、約30社以上、2,000席に及ぶコンタクトセンターで実際に運用されています。その実績からも、業界内での信頼性と評価の高さが伺えます。

エーアイスクエアは、自然言語処理に特化した技術を駆使し、業務の効率化や顧客満足度の向上に寄与しています。この新機能の導入によって、コンタクトセンターの業務フローはさらにスムーズになることでしょう。

自社サービスの拡充

同社はAIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」なども展開しており、これらのサービスはそれぞれ高い評価を受けています。AI関連技術の進歩により、今後ますます業務の自動化や効率化が期待されます。

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