カスタマーサポートツール「Tayori」がAPIを公開し業務効率化を推進

課題を解決する新たな機能、TayoriのAPI公開

カスタマーサポートツール「Tayori」（タヨリ）が、外部システムとのデータ連携を実現するAPIを2026年6月29日に公開しました。これは、社内チャット、顧客管理、タスク管理など、普段利用する様々なツールとの連携が可能になることを意味します。これにより、ユーザーはTayoriに蓄積された情報をより効率的に活用できるようになります。

API公開の背景

Tayoriは、従来から生成AI技術を利用した「AIチャットボット」や「FAQのAI検索」を提供し、自動化を進めてきました。しかし、多くの現場では、問い合わせ内容を別のシステムに手動で転記したり、FAQの更新情報をチームに即座に伝達することが難しいという現実がありました。これらの課題を解消するために、APIを活用し、様々な業務ツールをシームレスに接続する環境の構築を目指しました。

TayoriのAPIでの具体的な機能

APIを利用することで、Tayoriと外部サービスのデータを共有し、業務の効率化が図れます。以下は主要な活用シーンです。

1. タスク管理ツールとの連携

Tayoriに寄せられた問い合わせは、タスク管理ツール（例：Jooto）に自動的に反映されます。具体的には、問い合わせの内容や氏名がタスク名や概要として生成され、担当者に割り当てられる仕組みです。これにより、業務フローが円滑に進み、問い合わせに対するスムーズな対応が可能になります。

2. ビジネスチャットとの連携

Tayoriは、投稿された内容をビジネスチャットツール（Slackなど）へ通知できます。この際、特定のグループにメンションを付けることができ、迅速な情報共有が実現します。また、必要に応じて返信を必要とする部門にのみ通知を送ることもでき、コミュニケーションの効率が向上します。

3. CRMとの連携

顧客の問い合わせ内容をCRMシステムに転記し、自動的に活動履歴として記録します。これにより、顧客との接点を一元管理でき、チームとしての丁寧なコミュニケーションが実現します。

4. FAQのビジネスチャット連携

更新したFAQ情報をビジネスチャットへ通知することで、チーム全体へリアルタイムで情報を配信できます。これにより、ナレッジの迅速な共有が可能となり、業務の質が向上します。

APIの利用プラン

APIの利用は、エンタープライズプランで可能となります。このプランでは、最大3つのAPIを発行でき、1ヶ月のリクエストは300までと制限があります。ただし、自社での自動化のために追加契約をすることで無制限プランも選択可能です。

また、導入支援サービスも提供しており、自社でのシステム構築が難しい場合でも支援を受けることができます。

執行役員のコメント

Tayori事業部長の竹内一浩氏は、API公開がすべての自動化の基盤であるとし、ユーザーの要望に応じた機能を提供することで、さらなる業務の効率化が期待されると語っています。特に、生成AIと連携した新たな自動化のケースが多く生まれることを目指しています。

Tayoriのサービス内容

Tayoriは、お客様との良好な関係を構築するためのカスタマーサポートツールです。PC操作に不慣れな方でも使いやすさを追求し、ノーコードで様々な機能を実装できる点が特長です。また、70000以上のアカウントが利用しており、さまざまな業種でカスタマーサポートや社内業務へ応用されています。詳細はTayori公式サイトをご覧ください。