AIを駆使した新たな顧客体験の改善提案ツール「coorum report」の登場

AIを駆使した「coorum report」が登場

株式会社Asobicaが新たに発表した「coorum report」は、顧客の声をAIで素早く分析し、改善点を自動提案する新しいプロダクトです。このツールは、ソーシャルメディアやアンケート、商品レビューなど、様々なデータソースから集まる情報を統合管理し、顧客体験の向上を目指しています。

機能概要

「coorum report」は、「coorum」シリーズの一環として、顧客データの活用範囲を大幅に広げます。複数のデータソースを分析することで、商品開発やマーケティングにおける課題を浮き彫りにし、具体的な改善提案を提示することが可能です。

1. 顧客の声の一本化と分析の自動化

従来は各部門で別々に扱われていた顧客のフィードバックを一つのプラットフォームに集約。商品マスタや顧客IDとの連携を行うことで、企業は保有しているデータの全貌を把握できます。これにより、何が顧客に支持されているのか、どのような声が埋もれているのかを明確に理解することができるのです。

2. AIエージェント「ホンネAI」による効率的なレポート生成

AIエージェント「ホンネAI」は、顧客の声を解析し、定性的な情報を定量的に評価することができます。この機能により、従来であれば手作業で行っていた複雑な分析を自動化し、商品やサービスの購入理由や満足度、さらには顧客からの要望をまとめたレポートを迅速に作成します。これにより、企業はより消費者のニーズに即したマーケティング戦略を計画できます。

3. 各部門に合わせたアクションヒントの自動生成

商品の企画やプロモーション活動、SNS運用において、それぞれの施策に適した提案を自動的に生成する機能があります。顧客の声から新たな気づきを得ることで、すぐにアクションに結びつくきっかけを提供します。これにより、企業は顧客体験を改善するための施策を迅速に実施することができるようになります。

先行導入企業の声

すでに「coorum report」を導入した企業からは、顧客の声を効率的に活用し、具体的な改善点を見出しているという嬉しい声が寄せられています。大創産業の担当者は、「商品開発や改善につながるヒントを得られる点が特に助かっています」とコメントしています。エー・ピーホールディングスの担当者も、「AIの力で本質的な業務に向き合う時間が生まれました」と語っています。

今後の展望

Asobicaは、ゼロパーティデータを基盤にして顧客の本音を集約し、製品開発やマーケティング戦略を一層進化させることを目指しています。「coorum report」の登場により、顧客のニーズを迅速に捉え、効果的な戦略の立案が可能になります。これにより、企業は顧客にとっての価値を高め、「買ってよかった」と感じてもらえるような体験を提供できるのです。

この新しいプロダクトが、企業と顧客の距離を縮め、より良い商品体験を創造する助けとなることを期待しています。