電気トラブル対策の現状と工事業者選びのポイントを探る

自宅の電気トラブルと業者選びの実態

自宅で突然、ブレーカーが落ちたり、コンセントが使えなくなると、誰もが焦りを感じる瞬間です。特に、急なトラブルに見舞われると「早く修理したい」と思うと同時に、「この業者で本当に大丈夫なのか？」という不安も付きまといます。関西地方を中心に活動する電気工事会社「設備人（SETSUBIT）」の調査によると、利用者はどのようにして情報を集め、業者を選んでいるのでしょうか。本記事では、その調査結果をもとに、具体的な事例を交えながら詳しく探ります。

電気トラブル時の情報源

調査の結果、最も多かった情報源は「インターネット検索」で、全体の29.0%を占めました。これは、自力で状況を把握し、どのように対処すべきかを考えたい人が多いことを示しています。次に多いのは「電力会社への直接問い合わせ」で22.0%でした。急を要する場合は、専門機関に頼る傾向があります。過去に利用したことのある業者や、家族、友人の紹介も信頼できる情報源として機能しています。

実際の業者への連絡

次に実際に連絡した件数を見てみると、58.0%の人が「1か所だけ連絡した」と回答しました。これは、早急に解決を図りたいという気持ちの表れでしょう。また、24.0%の人は業者に相談せず、自力で対処したという結果も印象的です。つまり、軽度なトラブルでは、すぐに業者に連絡せず様子を見る人も多いようです。

業者選びの比較ポイント

業者選びにあたっては、特に「料金の内訳や、追加料金の条件の明確さ」が重要だとされ、27.6%の人がこの点を重視しています。電気工事の料金は幅があるため、透明性が求められます。また、紹介を通じた信頼感も大切にされており、26.3%がその点を重視しました。

さらに、作業料金の安さや、24時間対応の可否、到着までの早さは、緊急時には特に重視されるポイントとなっています。こうしたニーズに応えるため、業者はさらなるサービスの向上を目指す必要があります。

情報収集での不便や難しさ

調査結果からは、情報収集や業者の比較において「不便だった・難しかった」と感じることも浮き彫りになりました。特に、業者の選定過程での透明性や情報の明瞭さが求められていることは、業界全体の改善材料として注目です。利用者が不安を感じないよう、業者は信頼される情報を提供することが求められています。

次回のトラブルに備えて

再びトラブルが発生した際、どういった業者に連絡をするかの選定は、15.3%の人が「比較検討を行いたい」と答えています。これは、情報をしっかり集めてから判断したいという姿勢を示しており、今後の参考にしたい点です。

これらの調査結果から、自宅の電気トラブル時に重視される情報源や選定基準が明確になりました。次回の電気トラブルが発生した際には、これらのポイントを念頭に、より良い業者選びに繋げたいものです。

まとめ

「設備人（SETSUBIT）」の調査は、電気トラブルの対応をする業者にとっての改善のヒントを示しています。利用者が求めるのは、料金の透明性や迅速な対応、信頼性のある情報です。今後、業者はこれらのニーズに応えていくことが重要です。電気トラブルが起きた際には、まず安心できる業者を見つけることから始めてみてはいかがでしょうか。