住信SBIネット銀行が導入するAIによる電話応対の新時代

住信SBIネット銀行が新たに導入したAI電話応対サービス

住信SBIネット銀行は、2024年8月19日からカスタマーセンターでAIを活用した自動電話応対サービスを開始します。このサービスは、Kore.ai Japan合同会社の対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を基にしています。導入されるバーチャルアシスタントには、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを利用した最新の生成AIモデル、GPT-4oが搭載されています。

バーチャルアシスタントの特長

新しいバーチャルアシスタントは、顧客からの電話に迅速かつ的確に応答することができ、待たせることなくお客様の要求にこたえます。これにより、顧客からの各種問い合わせへの対応がよりスムーズになります。最初は一部の問い合わせ窓口から導入を始め、今後は徐々に対応範囲を広げる予定です。

利用の流れ

この自動応対は、以下の手順で行われます：
1. お客様が当行のカスタマーセンターに電話で問い合わせを行います。
2. バーチャルアシスタントが電話に自動応答し、対話形式でお客様のご用件に応じて案内します。

さらに、携帯電話からの問い合わせの場合、当行のウェブサイトへのリンクを含むSMSをお送りすることも可能です。このように、顧客に対する利便性が一層向上します。

AIの判断によるオペレーターへの接続

もしバーチャルアシスタントが問い合わせの内容からオペレーターによる対応が必要と判断した場合、即座にオペレーターへの接続を行います。ただし、この際は待機時間が発生する可能性があります。

Kore.ai Japan合同会社とは

Kore.ai Japan合同会社は、企業向けにデジタルコミュニケーションを自動化し強化するためのバーチャルアシスタントプラットフォームを提供しています。ノーコード及びローコードのシステムを使って、企業は簡単に会話型AIを活用したデジタル体験を提供できます。詳細は、Kore.ai公式サイトをご覧ください。

マイクロソフトとの連携

さらに、日本マイクロソフト株式会社は、AIに特化したプラットフォームやツールの開発を行っており、企業がニーズに応えるための革新的な解決策を提供しています。企業ミッション「地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする」に基づき、多くの人々がAI技術を利用できるよう配慮しています。詳しくは、マイクロソフト公式サイトをご覧ください。