AI電話応対診断ツールの開発がもたらす新たな顧客体験の質の向上

AI電話応対診断ツールの共同開発開始

株式会社ドゥファイン（てんこ盛りの情報）は、電話応対の質を診断する新しいサービス「DF-CX Score AI（仮称）」の開発を進めています。このプロジェクトは、AIによる一次評価と専門スタッフによる最終レビューを組み合わせた、全く新しい顧客体験向上のための取り組みです。

概要と開発の背景

2026年春の正式リリースを目指し、すでに2026年初旬には実証実験（PoC）が開始される予定です。このプロジェクトは、より的確な診断を実現するために、傾聴、説明、敬意表現、クロージングという4つの観点を標準化し、AIによる客観的な診断を通じて一貫性のある結果を得られる仕組みを整えています。

さらに、企業の電話応対に求められる要件は年々厳しさを増しており、アフターケアばかりでなく、早期のエスカレーションを防ぐ能力が求められるようになっています。この流れに乗り、ドゥファインは電話応対の標準化を進めることに成功しています。

本製品の特徴

一貫性のある診断

これまでの電話応対診断は専門スタッフが行う手作業によるものでしたが、今回のツールではAIが要素ごとに一次評価を行い、その結果を基に専門のアナリストが最終レビューを行います。これにより診断がより公正で客観的なものとなり、評価根拠に基づいた一貫した診断が可能となります。

柔軟なカスタマイズ

導入企業ごとに異なるニーズに応じて、特定の観点やシナリオに重みを持たせた評価を行うカスタマイズが可能です。これにより、レポートの内容やフィードバックを業務の実態に合わせて最適化し、クライアントの求めに応じた対応が実現します。

業界別ベンチマーク

業界内で自社の立ち位置を可視化し、競合他社との比較ができるような指標が提供されます。これにより、自社の弱点や強みが明確になり、さらなる改善策を打ち出すことができます。

期待される効果

この新しいシステムにより、電話応対の質が一層高まることが期待されています。AIを活用したことで、評価とフィードバックが一貫して行われるようになり、結果として担当者のスキル向上にもつながります。さらに、QAの工程時間が大幅に短縮されることも見込まれており、最大で85%の効率向上が期待されています。

セーフティやコンプライアンスの観点からも、AIによる診断が現場の環境を整え、高品質の電話応対を可能にします。結果として、顧客サービスの向上が図られ、持続的な改善サイクルが形成されるでしょう。

プロジェクトチームと開発体制

本プロジェクトはタンデムクロス株式会社が中心となって管理し、株式会社onerootsが開発を行います。両社はそれぞれの分野での専門知識を生かし、革新的な技術と知見を提供します。

- 株式会社ドゥファイン

- 設立：1990年6月12日
- 所在地：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6
- ビジョン：「ありがとうがあふれる社会を目指す」

- タンデムクロス株式会社

- 所在地：東京都中央区湊二丁目2番8号
- 事業内容：デジタルマーケティング、AI開発など

- 株式会社oneroots

- 所在地：東京都千代田区神田須田町2-3-12
- AIに関するソフトウェアの開発を主な業務とするスタートアップ

まとめ

「DF-CX Score AI」は、光り輝く未来への扉を開くものであり、企業の顧客対応の質を飛躍的に向上させることが期待されています。AIと人間のコラボレーションによって生まれる新しい価値が、企業にとって競争優位をもたらすことでしょう。今後もこのプロジェクトの進展を追い続け、顧客体験のさらなる向上に貢献していきます。