増える外国人顧客に対応！多言語アンケートフォームで効率化を実現

外国人顧客対応を進化させる多言語アンケートフォーム

近年、日本国内で外国人顧客や外国籍の従業員が急増しています。これにより、多言語での顧客対応が企業にとって益々重要な課題となっています。この課題を克服するための一つの解決策として、ワンミニッツ株式会社が提供する「多言語アンケートフォーム」が注目されています。

ワンミニッツ株式会社とその取り組み

ワンミニッツ株式会社（東京都港区に本社を置く）は、AIを用いた議事録ツールの開発を手掛ける企業です。最近、企業や自治体が抱える多言語対応のニーズに応えるために、新たに「多言語ソリューション」ページを公開しました。この取り組みの一環として、Quants株式会社の導入事例も紹介されています。

Quants株式会社のケーススタディ

不動産業界において外国人賃貸保証を行うQuants株式会社は、以前は外部に依存したヒアリング手続きをとっていました。その結果、リードタイムが長くなるだけでなく、ニュアンスの伝達においてもミスが生じてしまうリスクがありました。

しかし、ワンミニッツの多言語対応アンケートフォームを導入することで、次のようなメリットが得られました：

- 外注から内製化にシフト
- 審査スピードの向上により不動産会社への信頼度が増加
- 英語や中国語を含む13言語での高精度翻訳
- 従業員の負担軽減と質の向上

Quants社の担当者は「導入後、リードタイムによる失注がなくなり、業務の自由度が増したことで信頼も高まった」と語っています。

今後の展開

ワンミニッツでは、これまでの経験を基にさらに多言語アンケートフォームの機能を充実させていく予定です。具体的には、以下のような展開が考えられます。

- 多言語アンケートフォームの拡充

外国人顧客や従業員向けに、より効果的なヒアリングと分析を行うための仕組みと技術を提供することに注力します。

- 訪日外国人対応のコミュニケーション支援

観光案内所や公共施設で訪日外国人が円滑に接客を受けられるよう、QRコードやアプリを活用した言語支援を強化していきます。

- 企業内の多言語課題を包括的に解決

海外拠点とのコミュニケーションを円滑にし、社内での情報共有や資料翻訳の効率化を図ります。

- 業界特化型ソリューション提供

さまざまな業界が抱える特有のニーズに対応するため、カスタマイズした多言語支援を実現します。

このような取り組みを通じて、ワンミニッツは「多言語課題の総合ソリューションカンパニー」として、社会のニーズに応え続けることで、企業や社会全体の成長に寄与していきます。

会社概要

- 会社名：ワンミニッツ株式会社
- 所在地：東京都港区虎ノ門1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー15F
- 代表者：代表取締役小守谷直毅
- 事業内容：AIを活用した多言語ソリューションの開発・提供、議事録DXツール「ワンミニッツ」の運用、公共・商業施設向けの多言語コミュニケーション支援など
- URL：ワンミニッツ株式会社公式サイト