AI技術を駆使した不動産業界のDX推進へ、カイクラとカナリーが連携開始

AI技術で不動産業務が進化する

不動産業界に新たな風が吹き込む。株式会社シンカが、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」と、株式会社カナリーの不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」との連携を発表した。これにより、顧客情報や対応履歴の自動同期が実現し、不動産仲介業務において電話応対の効率化と成約率の向上を支持する。

連携の背景

近年、不動産仲介業界は顧客とのコミュニケーション手段が多様化しており、エンドユーザーのニーズに合わせた対応が求められている。カナリーの調査によれば、顧客が「部屋探しにあたって利用したい媒体」として、メール、LINE、SMS、電話が挙げられ、その選択はやりとりのフェーズによって変わることが明らかになった。

こうした多様なコミュニケーション手段を使い分けることは、不動産会社にとって極めて重要だが、同時に情報が分散しがちで、対応漏れやトラブルが生じるリスクも大きい。そのような課題を踏まえ、シンカは「カイクラ」を通じて、全国の不動産会社の応対品質を向上させるための支援を続けてきた。今回、特化型サービスであるカナリークラウドとの連携によって、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、生産性を更に高めようとしている。

具体的な連携内容

この新たな連携により、カイクラの通話データ（録音やAI要約）とカナリークラウドの顧客情報が自動で同期され、以下の利点を提供する。

1. 着信時の顧客特定と追客の効率化
カナリークラウドの顧客情報がリアルタイムにカイクラに同期され、着信時には顧客名がポップアップ表示される。これにより、担当者でなくてもスムーズに応対でき、アポイント獲得率が向上する。

2. 電話対応の可視化とトラブル防止
固定電話及び社用携帯の通話録音データが自動でカナリークラウドに紐づき、電話履歴を一元的に管理することで、過去のやりとりを確認しやすくし、対応のブラックボックス化を防ぐ。

3. AI要約による事務負担の削減
通話履歴が自動で記録されるほか、AIによる要約が連携されるため、業務の事務的負担を大幅に軽減する。

この新しい連携によって不動産業界における一貫したコミュニケーションDXが実現し、営業スタッフの生産性と成約率が高まることが期待されている。

シンカのリアルエステート部長・鈴木宏明氏は、「ITで世界をもっと面白く」という理念のもと、カイクラを通じてコミュニケーション負担を軽減し、生産性向上に貢献していることを強調した。また、カナリーの営業部長・渡邉雅俊氏は今回の連携により、電話コミュニケーションの可視化や資産化が進み、営業力の向上や顧客体験の向上が実現可能になると述べている。

カイクラとカナリークラウドについて

「カイクラ」は、電話、メール、SMS、LINEなど、さまざまなコミュニケーション手段の履歴をクラウド上で一元管理するプラットフォームだ。通話録音機能やAIによるタイムリーな要約が求められる中、実用的で効果的な顧客対応を実現する。

一方、「カナリークラウド」は、不動産業務特化型のSaaSであり、顧客管理機能を中心に高機能なUIを持つ。顧客情報の自動登録やコミュニケーションの一元管理、生成AIとの連携など、使いやすさが魅力だ。

今回の連携により、シンカとカナリーの共同によって、不動産業界はさらなるDXの進展が期待されている。