新機能「AI窓口」導入のポケさぽが医療現場を変える

［新機能「AI窓口」導入のポケさぽが医療現場を変える］

株式会社OPEReが提供する患者コミュニケーションシステム「ポケさぽ」が、最新の生成AI技術を取り入れた新機能「AI窓口」をリリースしました。この機能は急性期病院での導入が進んでおり、医療現場の革新を促しています。

開発の背景

医療業界では、患者からの問い合わせや案内に多くの時間が費やされています。これに対し、OPEReは医療従事者が専門業務に集中できる環境作りを目指し、「AI窓口」を開発しました。これにより、定型的な問い合わせに自動で回答できるようになり、業務効率が向上することが期待されています。

「AI窓口」の概要

「AI窓口」は、患者からの一次問い合わせに対して生成AIが自動的に回答する機能です。このシステムの大きな特長は、各医療機関固有の情報を学習し、精度の高い回答を提供できる点です。患者の疑問に対して24時間365日、迅速に応答することが可能になるため、患者満足度の向上にも寄与します。

この機能には、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術が採用されており、院内の資料や案内書を基にした効果的な情報検索を行います。これによって、生成AI特有の誤った情報生成のリスクを軽減することができます。

独自のデータ管理

「AI窓口」は、データの保管を日本国内のデータベースに限定されているため、医療界で求められる厳格なデータ管理が実現されています。また、高度な推論能力を持つ「Claude Sonnet 4.5」を搭載しており、正確かつ信頼性のある応答を提供します。データの一貫性と高処理能力を併せ持つこのシステムが、AI窓口を安全に運用することを可能にしています。

主な機能とその特徴

「AI窓口」では以下のような機能が実現されています。

1. 自動応答による業務効率化
- 院内のコンビニの場所や営業時間、入院後の生活についての案内など、標準的な情報を自動で提供します。

2. 患者の利便性の向上
- 患者は自宅からスマートフォンを使って何度でも質問ができ、気軽に疑問を解消できる環境が整います。

3. 安全な運用設計
- 医学的に個別性の高い質問には対応せず、事務的な内容だけを対象としています。院内の規定に基づいて回答が行われるため、安全性が高まります。

4. 柔軟な導入が可能
- 「ポケさぽ患者説明」のオプション機能として簡単に追加できるため、既存の情報を活用したAIチャットボットの構築が容易です。

期待される効果

この新機能の導入によって、医療従事者が定型的な業務に費やしていた時間を大幅に削減することができます。患者もまた、病院に足を運ぶことなく、自宅で即座に疑問を解決できるため、医療の質も向上し、より良いケアを受けられる環境が実現するでしょう。

「AI窓口」に関する詳細は、2026年2月18日から案内が開始される予定です。