AIさくらさんが北海道の地下鉄業務を変革する！札幌市交通局の挑戦

AIさくらさんが生み出す新しい駅業務の形

北海道札幌市で、地下鉄駅の業務を支えるために新たに導入されたAI案内システム『AIさくらさん』が、駅係員の負担を軽減し、さらに多言語対応でインバウンド需要にも応えています。初めて北海道で導入されたこのシステムは、すすきの駅での実証実験が成功を収め、続いて真駒内駅でも新たな実証実験が始まります。

駅員の負担軽減

すすきの駅で実施した1か月間の実験では、約7割の駅員が業務を軽減したと感じ、この実績を受けて真駒内駅でも試行する運びとなりました。札幌市交通局の担当者は、以前の業務の逼迫を受けて、AIさくらさんの採用を決定。AIが提供するサービスによって、多言語案内が可能になり、駅員はより多くの顧客に対するサービスに専念できるようになりました。このAIが実現するのは、ただの自動応答ではなく、受付窓口で手一杯になることなく本来の業務に集中できるようになることです。

次なるステージ、真駒内駅

真駒内駅は観光地へのアクセス地点であり、日々多くのバスの乗換案内が求められる場所です。従来の手作業に頼ると大きな負担が駅員にのしかかり、スムーズな案内が難しい状況でした。しかし、『AIさくらさん』の導入によって、QRコードを使ったリアルタイムの運行情報提供など、新しい移動の形が期待されています。特に、観光客や利用者にとっての利便性向上が重要視されています。

効率的な案内システム

AIさくらさんは、駅の公式サイトから運行情報をリアルタイムで引き出し、遅延や運休の情報を即座に案内するため、窓口や改札での混雑を大幅に緩和することが可能です。また、主要路線の乗り場情報や行き先の案内も行えるため、利用者が煩わしい思いをすることを未然に防ぎます。たとえば、「○○行きは何番乗り場？」と聞けば、即座に正確な情報を提供してくれます。

今後の展望

今後、真駒内駅でのAIさくらさんの展開によって、観光客へのサポートがさらに強化されることが期待されます。多言語対応による観光案内や、乗換案内の自動化は利用者と駅職員双方にとって、有益な結果をもたらすでしょう。ティファナ・ドットコムは、データに基づいた運用とフィードバックを通じて、さらなる機能改善を図っていく方針です。このような新しい取り組みにより、“迷わない駅づくり”が実現し、ストレスフリーな移動体験が提供されることを目指しています。

AIさくらさんという存在

AIさくらさんは、誰でも簡単に使用できるAIエージェントで、チューニング作業を必要とせずに導入可能です。「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」のコンセプトを掲げ、自治体や企業のDXに寄与しています。さくらさんは、ChatGPTや画像生成AIといった最新技術を取り入れており、さらに特許を活用してクライアントのニーズに合わせたカスタマイズが行えます。

株式会社ティファナ・ドットコムは、これまでの経験を活かし、今後も駅や公共交通機関におけるAI導入を進めていくことでしょう。AIを鍵に、多様なニーズに応える新しいサービスを生み出し、地域社会に根付いた交通案内を実現していくことで、未だ見ぬ未来の交通を切り開いていくことを目標としています。