ステディジャパン、電話発信ツール『オトコル』導入で顧客対応力を向上

ステディジャパン株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役：森由樹）が、アイザック株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：田中和希）の自動電話発信ツール『オトコル』を導入しました。このツールにより、製品購入者からのアンケート回答数が約3倍に増加し、顧客対応力が飛躍的に向上したことが報告されています。

導入の背景

ステディジャパンは、2018年にホームフィットネスブランド「STEADY」とウェルネスブランド「RELANESS」を立ち上げ、SNSやカスタマーサポートを通じて顧客の声を拾い上げる取り組みを続けてきました。同社の製品は、日本人の体格や住環境、ライフスタイルに配慮した設計が特徴で、EC販売においても優れた実績を誇ります。しかし、顧客サポートのリソース不足が課題となっており、対話を通じたフィードバックを得るための十分な架電機会を確保することが難しい状況でした。

『オトコル』の導入効果

『オトコル』を活用することで、顧客への架電数が大幅に増加しました。これにより、回答率も導入前と比較して約15％の向上が実現。その結果、顧客の「困りごと」を迅速に解決することができ、サービスの品質向上へとつながりました。

業務効率化とコスト削減

導入後は、架電業務が効率化され、リソースに余裕が生まれました。かつては1時間で最大4件の対応にとどまっていましたが、今では数分の設定で大量の架電が実現。時間を有効活用することで、経費の削減も達成されています。これにより、スタッフはより重要な業務に集中できるようになり、顧客対応に力を入れることが可能となっています。

顧客体験の向上

『オトコル』の特徴は、自動化された架電によって顧客との会話の質を高めること。このプロセスによって、お客様の満足度が向上し、購入者のフィードバックを活かすスピードも格段に増しました。今まで以上に迅速に顧客の声を製品改善に反映させることができ、顧客との信頼関係が深まっています。

企業の今後の展望

ステディジャパンのカスタマーサポートチームは、今後も『オトコル』を最大限に活用し、顧客一人ひとりに寄り添った対応を目指します。マーケットにおける競争が激化する中、顧客の期待を超えるようなサービス提供に努めていくとのことです。これからも、顧客のニーズに応え、信頼されるブランドとしての地位を確立していくことが期待されます。