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ServiceNow、業務運用の革新を実現するYokohamaプラットフォームを発表

2025年3月12日、ServiceNowは最新の自動化機能と強化されたガバナンスを取り入れた「Yokohamaプラットフォーム」を発表しました。このプラットフォームは、複雑な業務運用を効率化し、企業のデジタルトランスフォーメーションを強力にサポートするために設計されています。

技術革新の核心

Yokohamaプラットフォームでは、アプリケーション開発からワークフロー管理までをシームレスに統合。ServiceNowスタジオを通じて、ノーコード、ローコード、プロコードのすべての開発者に向けた新しい開発環境が提供されます。これにより、アプリ開発にかかる時間が短縮され、組織全体の効率が大幅に向上します。

ジョン・シグラー副社長は、「ServiceNowはAIを駆使して継続的に業務の可能性を広げています。インテリジェントなワークフローを提供することで、組織は迅速な意思決定と業務のスムーズな運営を可能にします」と述べています。

進化するセルフサービスポータル

顧客のニーズに応えるため、ServiceNowでは新たにセルフサービスポータルの機能を強化。これにより、顧客は製品の構成や発注状況を常時確認できるようになり、営業部門の負担を軽減します。リアルタイムで顧客に対応することが可能となり、業務のスピードと柔軟性も向上します。

AI主導の自動化でワークフローを簡素化

AIによる自動化機能が組織のワークフロー管理をスムーズにし、業務の可観測性を高めます。Gartnerの調査によると、60％以上のデジタルワーカーが基本的な自動化機能を活用しているという結果も示されています。この新プラットフォームは、顧客体験の向上とともに、ビジネスのレジリエンスを確保するための重要な要素となります。

IT運用の強化

ServiceNowのIT Operations Management（ITOM）機能では、クラウド可観測性が統合され、組織全体の監視とデータの可視化が容易になります。これにより、課題の迅速な解決が可能となり、業務のダウンタイムを削減。AI主導のデータ分析がビジネスの成果に直結します。

結論

ServiceNowのYokohamaプラットフォームは、企業がデジタル時代に即した業務運用を実現するための強力なツールです。自動化とインテリジェンスを融合させたこのプラットフォームが、企業のレジリエンスを高め、業務の進化を推進します。すべての機能は既に提供されており、サービスの詳細はServiceNow Storeで確認できます。今後の展開に大いに期待が寄せられます。

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