金融機関が実施する障がい者への配慮に関する調査結果の概要

障がい者への配慮に関する金融機関調査

2023年10月15日、金融庁は障がい者等に配慮した保険会社の取り組みに関するアンケート調査の結果を発表しました。この調査は、令和7年3月末時点の実態に基づいており、41社の生命保険会社、34社の損害保険会社、及び121社の少額短期保険業者を対象に行われました。

調査の背景

金融庁は、障がい者の権利を尊重し、社会における利便性向上のために、保険会社がどのような取り組みをしているかを把握することを目的としています。調査結果は、保険業界全体において障がい者への理解と配慮が進んでいるかを評価する重要な指標となります。

主な調査結果

1. 自筆困難者への代筆

自筆困難者に対する代筆の内部規定は、全ての生命保険および損害保険会社で整備されており、少額短期保険業者でも97.5％の整備率が報告されています。このことは、障がい者が契約手続きを行う際の重要なサポートとなっています。

2. 視覚障がい者への対応

視覚障がい者への代読サービスについても、生命保険会社及び損害保険会社は100％の整備率を示し、少額短期保険業者も95.0％を達成しています。さらに、個人情報の漏洩防止にも配慮がなされており、95％以上の保険会社がその対策を講じています。

3. 聴覚障がい者への手続き

聴覚障がい者に対する内部規定の整備率は、生命保険会社で95.1％、損害保険会社で97.1％という高い数値を記録しました。これは、手話や筆談など多様なコミュニケーション手段を導入していることを反映しています。

4. 知的・精神・発達障がい者への配慮

知的・精神・発達障がい者に関する対応についても、生命保険会社で95.1％、損害保険会社で97.1％の整備率が報告されています。これにより、より多くの障がい者が安心して保険サービスを利用できる環境が整備されています。

5. その他の取り組み

さらに、保険会社では障がい者専用の相談窓口を設けるなど、利用者のニーズに応える姿勢が見られます。生命保険会社では92.7％が障がい者のためのウェブサイトを運営しており、情報発信にも力を入れています。

まとめ

調査によると、保険会社は障がい者に配慮した取り組みを進めており、全体的にみて充実した環境が整っていることが明らかになりました。しかし、今後も他社の取り組みを参考にしながら、更なる利便性向上を目指す必要があります。このような活動は、障がい者に対する社会全体の意識を変え、より健全な社会を築く基盤になると期待されます。