INNOVERAが最新アップデート！電話業務を支える5つの新機能

INNOVERA最新アップデートの詳細

株式会社プロディライトは、2025年8月25日にクラウドPBX「INNOVERA 2.0」の最新アップデートを発表し、電話業務の効率化に役立つ5つの新機能を追加しました。これにより、企業のコミュニケーション環境がさらに向上することが期待されています。

アップデートの背景

INNOVERAは、長年のサービス利用者からの声を反映し、常に機能や使い勝手の改善に努めてきました。最近、通信回線のプロである株式会社ALL CONNECTに取材を受けた際には、サービスの進化は顧客からのフィードバックによって支えられていると語られました。テクノロジーの進化に合わせた迅速なアップデートを通じ、使いやすさを追求する姿勢がINNOVERAの強みとなっています。

特に今回の更新では、人気のIVR（自動音声応答）や音声テキスト化機能の改善が進められ、顧客に寄り添ったサービスの提供を目指しています。

新機能の紹介

1. IVR分析分岐

新たな管理画面では、IVRの使用回数を分岐別に視覚的に確認できます。顧客の選択傾向や離脱ポイントを把握することで、業務効率を向上させるためのデータが得られます。これにより、顧客行動の可視化が進むと同時に、IVRの最適化が期待されます。

2. ピアデバイス機能追加

INNOVERAのユーザプラットフォームにピアデバイス機能が追加され、他の端末とのリアルタイム通信が可能になりました。これにより、通話をかける前に相手の状態を一目で確認でき、効率的なコミュニケーションが実現します。

3. 全回線着信拒否

これまで特定の番号に対してしか行えなかった着信拒否設定が、今後は会社全体で特定の番号を拒否する設定が可能になりました。これにより、迷惑電話や営業電話に効果的に対処できるようになります。

4. 録音音声の即時テキスト化

通話が終わった後、音声をリアルタイムでテキスト化する機能が追加されました。これにより、通話内容をすぐに確認することができるため、ビジネスシーンでの利便性が格段に向上します。

5. IVR入力受付時間の設定

IVRの自動音声後に顧客が応答する受付時間が、従来の10秒から自由に設定できるようになりました。顧客の反応に応じたより柔軟な対応が可能となります。

今後の展望

プロディライトは、今後も顧客のニーズに応じた機能の追加やサービスの充実を進めていく予定です。ユーザーからの要望を受け付けており、さらなる進化を目指していることが伺えます。最新の「INNOVERA 2.0」に関する詳しい情報は、公式サイトや関連メディアを通じてチェックできます。

詳細情報や問い合わせは、株式会社プロディライトの公式ウェブサイトをご覧ください。