YOSHINAが13期連続で最高位「Leader」を受賞した理由とは？

YOSHINA、13期続けて最高位「Leader」を獲得！

株式会社レトリバが提供するテキストマイニングツール「YOSHINA」が、アイティクラウド株式会社の主催による「ITreview Grid Award 2026 Winter」にて、顧客満足度と製品の認知度の両方で高く評価され、最高位の「Leader」を受賞しました。これは、同アワードでの13期連続の受賞となります。

YOSHINAの特長と評価

「YOSHINA」は、大量のデータから顧客の声を効率的にピックアップすることができるAIツールです。特に、分析業務やデータの仕組みを構築するためのサポートに特化したこのツールは、企業の事業拡大やサービス改善に貢献します。この度の受賞は、ユーザーからの高評価の結果です。

受賞の背景

プロダクトオーナーの鷺坂文野氏は、受賞について感謝の意を表するとともに、生成AIの活用が企業活動において主流となりつつある現状を指摘しました。中でも「ブロードリスニング」──顧客の声を通じて情報を網羅的に把握し、業務運営を安定させる手法は、特に重要です。
「顧客の声を使った活動は、単発的なもので終わることはなく、いかに持続的に運用できるかが、非常に大切です」と語っています。

AIと専用ツールの併用

最近では、「AIだけで分析を完結できるのでは？」という声も聞かれていますが、YOSHINAではそれぞれのユースケースに応じた最適なアプローチが求められるとしています。例えば、探索的な分析にではAIを利用しつつも、定期的に顧客の声を集めるためには、専用のツールが求められます。「運用の安定化」は長期的な視点で考慮すべき最重要事項であり、これが高い評価を得た要因の一つといえるでしょう。

未来に向けた展望

YOSHINAは、さらに使いやすさや現場へのフィット感を高めるために進化を続けると鷺坂氏は明言しています。その中で、生成AIの自動レポート機能を2023年に搭載したことでも、分析作業を一段と簡略化し、顧客の声をもとにした改善策をより迅速に導き出すことが可能になりました。

ITreview Grid Awardとは？

ITreview Grid Awardは、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview」でのリアルユーザーのレビューを元に評価されます。このアワードは、顧客満足度や認知度の高い製品を「Leader」として表彰するもので、受賞はその製品がユーザーにとって極めて信頼できるものである証です。