在宅勤務が進化！パーソルが提供するセンターレス・サポートとは

近年、労働市場において在宅勤務の需要が高まっています。そんな中、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が2025年9月より「センターレス・サポート」の提供を開始することを発表しました。この新しいサービスは、完全在宅でありながら、国際標準であるHDIに基づいたコンタクトセンターの運営を実現します。

背景：労働力の確保が急務に

人口減少や高齢化が進む日本では、企業にとって労働力の確保が大きな課題となっています。特にコンタクトセンター業界では、慢性的な人手不足に悩まされています。株式会社リンクの調査によれば、在宅勤務を実施している企業は減少傾向にあり、出社回帰の傾向が強まっています。一方で、パーソル総合研究所の調査では、就業者が在宅勤務を強く望んでいることも明らかになっています。

このような背景を受け、パーソルビジネスプロセスデザインでは、既存の在宅勤務のノウハウを活用し、「センターレス・サポート」を開発しました。これにより、セキュリティや品質管理をさらに充実させながら在宅でのサービス提供が可能となります。

センターレス・サポートの概要

「センターレス・サポート」には、以下のような特徴があります：

1. 高水準のセキュリティ管理

在宅勤務環境でも、セキュリティ対策を強化するために以下の手法が用いられます：

- VPN接続による通信経路の暗号化
- 秘密分散ソリューションを利用したデータ保護
- 常時顔認証モニタリングツールの導入
- 集中管理・モニタリングによる在宅サービスデスクの強化

これにより、機密情報の漏洩リスクを最小限に抑えつつ、安全な業務運営が実現します。

2. 質の高い人材の確保

センターが存在しないため、全国を対象に人材を採用できる柔軟性を持っています。これにより、地域に制約されない優秀な人材が確保可能になり、企業のBCP対策にも寄与します。急な増員への対応も可能です。

3. テクノロジーを活用した品質維持

AIやITツールを駆使したスムーズなエスカレーションや自動モニタリングにより、在宅勤務においても高い応対品質を維持します。育成プログラムも整備されており、キャリアアップが期待できる環境が整っています。

顧客と業界に与える影響

「センターレス・サポート」により、企業は拠点に依存せずに全国で優れた人材を採用できるようになります。また、安定運用が可能となり、突発的な要求にも柔軟に対応できる体制が整います。在宅での勤務環境が整うことで、就業者にとっても多様なライフスタイルに対応したキャリアプランが描けるようになります。

さらに、「地方移住のハードルを下げる」施策として、地方でも同じ仕事に対して同等の報酬が得られる仕組みが整い、地域経済の活性化にも寄与することが期待されています。