#東京都 #江東区 #カスタマーハラスメント #アスクル #従業員安全

アスクルがカスタマーハラスメント対策の基本方針を発表

アスクルが新たに策定したカスタマーハラスメント対策の基本方針

アスクル株式会社が最近、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しました。これは、顧客からの不当な要求や暴言に対して、従業員の安全と健康を確保し、そのための具体的な対応策を定めたものです。アスクルでは、長年にわたって「お客様のために進化する」ことを企業のDNAとして根付かせてきましたが、近年の顧客からの心無い行為が相次いでいることを受けての新たな方針策定となりました。

基本方針の背景

アスクルはその企業理念として「仕事場とくらしと地球の明日（あす）に「うれしい」を届け続ける。」を掲げています。これに基づき、顧客の声を真摯に受け止め、より良い商品やサービスの提供に力を注いでいます。しかし、一部の顧客からの過激な要求や言動が、従業員の就業環境を脅かす大きな問題となっているため、基本方針を策定するに至ったのです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントは、厚生労働省によるガイドラインに基づき、顧客からの不当な要求や心的暴力を指します。具体的には、暴力や暴言、過剰なサービスを求める行動、そして従業員への脅迫的な言動が含まれます。最近の調査では、これらの行為が従業員のメンタルヘルスに深刻な影響を及ぼしていることが明らかになっています。

具体的な行為とその定義

以下にカスタマーハラスメントとして定義される行為をいくつか挙げます。

- 暴力行為：脅迫や威嚇。
- 暴言：侮辱的な発言や人格を否定する言動。
- 過剰要求：社会常識を超えたサービスの提供を求める。

これらの行為は、従業員の精神的および身体的な安全を脅かし、日常業務に深刻な影響を与える可能性があります。

カスタマーハラスメントへの対応策

アスクルでは、これらの行為が発生した場合に備え、以下のような対応策を講じています。

- カスタマーハラスメントを確認した際、サービス提供をお断りする。
- 悪質な行為があった場合、適切な機関への相談に応じる。

また、従業員にはカスタマーハラスメントの防止と対処方法についての研修も行われる予定です。これにより、より効果的な業務運営を目指します。

まとめ

アスクルのカスタマーハラスメントに対する基本方針は、ただ単に言葉に留まらず、実際に行動に移されることが期待されています。従業員の健康を守り、安心して働ける環境を作ることが、長期的には企業全体の成長につながるのです。この取り組みが、他の企業にとっても良い手本となることを願っています。今後のアスクルの活動に注目が集まります。