EC予約販売に関する調査結果：待ち時間より不安が影響するキャンセル理由とは

訪れる未来のEC予約販売

近年、ECサイトにおいては予約販売がますます一般的となっています。特に先行販売や限定商品の販売は、ショップの魅力を高める助けとなっていますが、これにはキャンセルや問い合わせのリスクも伴います。Recustomer株式会社が実施した調査によれば、予約商品を購入したことのある人の約59％が何らかの理由でキャンセルした経験があると答えています。この数字から、予約販売が単なる販売手法ではないことが明らかになります。

調査背景と目的

調査は663名を対象に行われ、購入後の体験向上を目指したEC業界の課題と消費者の心理を探ることが主な目的でした。結果はECサイトでのマーケティング戦略を考える上で、重要な示唆を提供します。特に、キャンセル理由や消費者が求める安心感についてのデータが明らかになりました。

調査の主な結果

1. キャンセル経験 : 約6割（59.0％）が過去に予約商品のキャンセルを経験。
- キャンセル理由のトップは「待ち時間が長かった（45.3％）」であり、続いて「全額決済に対する不安（32.5％）」が続いています。

2. 決済の心理的抵抗 : 約7割（68.9％）が注文時の全額決済に心理的抵抗を感じたと回答。特に商品が届く前に支払いを済ませることに対して多くの人が不安を抱えているようです。

3. 新たな決済システムの利点 : 発送時に決済され、お届け予定日や変更のお知らせが届く仕組みがあれば、約8割（85％）がキャンセルしなかった可能性があると回答しています。

期待される体験の進化

調査によると、消費者は予約商品が届く際に「具体的なお届け予定日がわかること」を最も重視しています。これは、待っている間の不安を軽減するための重要な要素であると言えます。また、キャンセルや変更が簡単にできることや、配送状況の確認ができることも高く評価されました。

予約販売における新たなアプローチ

この調査結果から、今後の予約販売戦略として、「お客様が待つ時間をどう最適化するか」が焦点となります。そのためには、商品力だけでなく、「待っている間の体験」も重視する必要があります。具体的には、前述のように発送時決済や情報提供を通じて、消費者が安心して待てる環境を提供することが重要です。

結論

最終的に、予約販売においては消費者の「安心感」が重要であることが示されました。Recustomerでは「Recustomer Secure」というサービスを通じ、消費者がより良い購入後体験を得られるよう、期待に応える取り組みを行っています。商品の魅力だけでなく、購入後の体験を進化させることが、今後のEC市場における競争力に寄与するでしょう。
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