全て正社員の電話代行サービスが業界に新風を吹き込む

業界の常識を覆す電話代行の新しい形

電話応対のアウトソーシングは近年多くの企業に選ばれるようになっていますが、その背後には様々な課題が潜んでいます。特に、多くの電話代行業者が在宅ワーカーやアルバイトをオペレーターとして採用しているため、担当者が頻繁に交代し、その結果として応対の質が不安定になるという問題があります。こうした状況は、顧客に悪印象を与え、企業にとって大きな損失をもたらすことがあります。実際、管理職や自営業者の56.9％が、電話対応の悪さを理由に新規取引を見送る可能性があると回答しています。

「CUBE」および「My Team108」の理念

このような市場のニーズに応える形で、株式会社大阪エル・シー・センターでは、全オペレーターを正社員として採用しています。この革新的なモデルは、ただのサービス提供に留まらず、企業の信頼性を高める重要な要素となっています。

同社では、オペレーターに対して累計1,020時間を超える徹底した社内研修を実施しています。その結果、オペレーターは顧客企業の文化や専門知識を深く理解し、まるで同じオフィスにいる秘書のように高い応対レベルを実現しています。また、緊急時の情報連携も強化され、多彩なコミュニケーションツールの活用によって、迅速で的確な対応が可能となっています。

高い信頼性と継続率

このサービスの導入によって、企業は「CUBE」や「My Team108」による高い安定性を評価されており、サービス継続率は99.2％という圧倒的な数値を誇ります。これにより、月額10,000円（税別）という導入しやすい料金体系での幅広い企業へのフィットが実現。多くの企業や個人事業主にとって、安定した応対が新規顧客の獲得や既存顧客のフォローに極めて重要であることが裏付けされています。

代表の思い

株式会社大阪エル・シー・センターの代表取締役、岡本暢一氏は、電話対応に対して強い思いを持っています。「最近、電話受付を敬遠する企業が増えています。しかし、緊急時や企業の信頼性を確かめたい場合、電話は最も重要なコミュニケーション手段となります。顧客にとって、電話応対の印象は企業の人格として受け止められることが多いため、私たちは正社員雇用にこだわり、応対品質を長期的に育て、維持することを大切にしています。」