DHLが示すAI時代のEコマーストレンド、消費者行動の変化を探る

2026年版DHL Eコマーストレンドレポートの発表

最近、DHLが最新のEコマーストレンドレポートを発表しました。このレポートは、2026年に向けた消費者行動やEC市場の変化を詳しく分析したもので、特にAIの影響が顕著に現れています。AIが消費者の購買プロセスにどのような変革をもたらすのか、またその影響を受けるのはどういった点なのかを見ていきましょう。

AIによる購買体験の革新

福音を語るように、DHL eCommerceのCEO、パブロ・チアーノ氏は、AIがECの競争構造を根本的に変えつつあると指摘します。消費者はもはや自ら商品を手にするのではなく、AIに選択を委ねる時代が近づいていると言います。特にZ世代やミレニアル世代の若者たちは、今後5年以内にAIに購買情報を任せることに対して前向きであると報告されています。

具体的な調査結果によれば、消費者の29％がAIに商品の選択を任せたいと考えており、事業者の59％は消費者がバーチャルアシスタントを用いて商品を選ぶようになると予測しています。このようにAIが購買体験全体を変えることで、企業はモダンなEC環境に適応するための新たな戦略が求められています。

消費者の期待する柔軟な配送オプション

また、消費者が配送サービスに求めるのは「便利さ」「選べる柔軟性」が重要です。レポートでは、自宅外配送（OOH）と呼ばれる宅配ボックスや店頭受け取りの利用が活発化していることも明らかになっています。この背景には、今後も増え続ける柔軟性の需要が影響しており、企業はこの点に対応する受け取り・返品体制を強化する必要があります。

調査によれば、ショッパーの10人に3人が自宅外配送を日常的に利用していることが分かりましたが、配送を通じたブランド選択の影響も無視できません。62%の消費者が「希望の決済手段がなければすぐに購入をやめる」と回答しており、足元の消費者ニーズを捉えることがいかに重要かを浮き彫りにしています。

中古品市場の活発化とサステナビリティ

最近では、EC市場の形も変わりつつあります。C2Cの中古品売買が急速に拡大し、約52%の消費者がオンラインで商品を出品した経験があると報告されています。特にミレニアル世代やZ世代の間でこの傾向が顕著で、再生品を選ぶ消費者も増えていることから、サステナブルなショッピング環境へのシフトが進行しています。

また、消費者の42%は今後5年以内にサステナブル物流が業界の標準になると予測しており、企業はそれに合わせた対応が求められます。これにより、EC市場の競合環境も変化し、消費者自身が売り手となる局面が増えてきます。