藤沢市が取り組む自治体ホームページ改革と市民参加型のデジタル施策

藤沢市のデジタル改革と市民参加の新風景

神奈川県藤沢市は、スタジオゼロとの協力により、自治体のホームページを大幅に改善する取り組みを進めています。この取り組みは、行政デジタル化を推進し、市民の意見を基にした真のニーズを反映させることを目指しています。

市民の声を直視する重要性

藤沢市のホームページに対し、多くの市民から「見にくい」「情報が探しにくい」といった苦情が寄せられていましたが、行政側は具体的なニーズを把握できていない状況が続いていました。これに対し、スタジオゼロが提供した「.Gov」というデジタルソリューションは、従来のやり方では得られなかった市民の声を明確にし、課題を可視化しました。企画政策部デジタル推進室の増渕典勝氏は、スタジオゼロのソリューションを導入することで市民ニーズを直視できるようになったと語っています。

データに基づいた改善提案

増渕氏が参加した定例ミーティングを通じて、単なる情報交換に留まらず、具体的な改善点が議論されました。特に、スタジオゼロが活用した「KARTE」というツールによって、ホームページ訪問者のニーズを数値化し、改善策を具体的に提案できるようになりました。これにより、行政職員は「民の力」を活かして市民サービスを向上させる意義を再確認したとのことです。

調査結果から見えた新たな課題

実施された調査によると、全体のNPS（ネット・プロモーター・スコア）はマイナス52.3という低い評価が得られました。特に、子育て世代の女性の満足度が低いことが顕著であり、このことがリニューアルの急務を示していました。各世代や性別ごとの具体的なニーズを把握することにより、改善すべき項目も明確化されていきました。

スマホファーストのデザインと市民の反応

リニューアル後のホームページは、特にスマートフォンでの利用を意識したデザインに改訂され、AIによる検索機能も導入されました。これに対し、市民からは「シンプルで見やすくなった」「動画による情報提供が魅力的」など、高く評価される意見が寄せられています。市は今後も「より良いウェブサイトにするための意見」を随時募る姿勢を強く持っています。

持続可能な市民との連携

増渕氏は、今回のプロジェクトを通じて得られた市民の声を基に、今後の施策やプロジェクトを進めるスピードが格段に上がることを期待しています。この取り組みは、市民参加型の環境を整え、住みやすい街づくりに邁進する藤沢市にとって意義深いものであるといえます。彼は、これまでの「モヤっと」した課題を見える化することができたことが、次のステップへとつながると信じています。

藤沢市は、持続可能な地域づくりに向け、今後も市民のニーズを反映させた施策を展開していくとともに、地域の魅力を最大化するための努力を続けていく方針です。今後の展開が非常に楽しみです。