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「メールディーラー」が楽天市場に対応

近年、オンラインストアの増加に伴い、顧客からの問い合わせも多様化しています。この中で、カスタマーサポートの効率化はますます重要なテーマとなっています。そこで注目を集めているのが、問い合わせ管理システム「メールディーラー」です。このシステムが、新たに楽天市場「R-Messe問い合わせ管理」に対応したことにより、ますます便利になりました。

新機能の概要

「メールディーラー」は、LINE公式アカウント、Yahoo!ショッピング、PayPayモールに続き、今回新たに楽天市場にも対応しました。これにより、楽天市場に寄せられる多様なお客様からの問い合わせを「メールディーラー」上で確認・返信できるようになりました。これにより、他のチャネルと一緒に問い合わせを管理することが可能となり、カスタマーサポート業務の効率を高めることができます。

また、ユーザーに優しいメッセージ形式のデザインが採用されているため、直感的に操作ができる点も大きな特徴です。このシステムの利用により、問い合わせ対応のスピードアップが期待されます。

メールディーラーのメリット

1. ログインの手間を削減

異なる問い合わせ窓口がいくつも存在すると、確認の手間が増え、どうしても非効率的になりがちです。しかし「メールディーラー」を利用することで、複数のチャネルにアクセスする必要がなくなります。このシステム一つで、楽天市場やLINE公式アカウントなど、様々な問い合わせをまとめて管理できるため、業務がスムーズになります。

2. 問い合わせの見落としを防止

問い合わせを一元管理することで、全体を把握しやすくなります。「メールディーラー」では、誰がどの問い合わせに対処しているかをリアルタイムで確認できるため、重複対応や返信の見落としを防ぐことができます。

3. お客様情報の紐付け

このシステムは受注管理システムとも連携しており、メールアドレスや注文情報と簡単に結びつけることが可能です。これにより、商品購入前の質問から注文内容、さらには購入後の問い合わせまで一貫して確認できるため、より丁寧で的確なお客様対応が実現します。

業界での評価

「メールディーラー」は、カスタマーサポートの業務効率を高めるクラウド型のシステムとして人気を誇っています。楽天市場公式の店舗運営支援サービス「RMS Service Square」では、2019年上半期の「顧客対応」カテゴリにおいて「GOLD SERVICE」として認定を受けるなど、その信頼性も高いです。また、市場調査レポートでは、11年連続でメール処理市場のベンダー別売上高シェアNo.1を獲得する実績もあります。これにより、多くの店舗が「メールディーラー」を導入して、業務を円滑に進めています。

おわりに

「メールディーラー」は、2001年のリリース以来、3,000社以上のネットショップに導入されており、特に楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2018受賞店舗の70%が利用していることから、その信頼性と効果が伺えます。今後もさらなる機能向上とサービス改善に努めていくとのことで、他の業界でも注目を集めていくことでしょう。

本件に関するお問い合わせは、株式会社ラクスの公式サイト（メールディーラー）にて受け付けています。

以上、「メールディーラー」による楽天市場対応の新機能についてご紹介しました。これからのカスタマーサポートの充実にぜひご活用ください。

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