保険業界に革命をもたらすAI技術の実証実験が開始されました

保険業界に新たな風を吹き込む実証実験

ソフトバンクの子会社であるリードインクス株式会社と、少額短期保険を提供するMysurance株式会社が、このたび共同で「保険金請求AIアシスタント」の実運用化に向けた実証実験を開始しました。実証実験は2025年9月からの本格的な運用を見据え、お客様に分かりやすく保険金請求を行えるサービスを提供することを目指しています。

背景

昨今、保険業界ではデジタル化が進行しているものの、顧客がオンラインで保険金を請求する際に直面する課題も多く見受けられます。具体的には、必要な情報の入力項目が多く、手間がかかったり、スマートフォンの操作に不慣れな顧客にとっては負担になっているのが現状です。また、事故連絡の情報不足や書類の不備が原因で追加連絡や再提出が必要になることもあります。
Mysuranceは、ウェブ上で保険加入および金請求をする顧客の接点を基に「わかりやすい」体験を提供したいと考え、リードインクスとの連携を実現しました。

実証実験の内容

今回の実証実験では、三つのAIエージェントが相互に連携し合う「保険金請求AIアシスタント」を構築します。生成AIを活用し、保険金請求手続きをサポートするマルチエージェント型AIは、以下の機能を提供します：

1. カスタマーサポートエージェント：
顧客からの事故状況を聞き取る対話型エージェントです。一問一答形式で情報を整理し、顧客の負担を軽減します。

2. 事故受付エージェント：
顧客が入力した事故情報を解析して必要項目の網羅性と整合性を確認し、不足情報をリアルタイムに補完します。

3. 資料審査エージェント：
AI-OCRと大規模言語モデル技術を利用し、画像やPDF書類を分類し、品質チェックを行います。これにより、書類不足や不明確な画像を自動的に検知し、受付時にフィードバックを提供します。