約75%の現場担当者がAIツールの活用に期待！フィールドサービス業界の調査結果

フィールドサービス業界におけるAIツールの有用性

株式会社オプティマインドが実施した「フィールドサービス・メンテナンス業界におけるAIツール活用実態に関する調査」の結果、フィールドサービスやメンテナンスの現場で働く担当者の約75%が、業務でのAIツール活用を「有用」と感じていることが分かりました。この結果は、AI技術の進化が業務の効率化に対する期待を反映しています。

調査の背景

近年、AI技術が各業界に浸透してきています。特にフィールドサービス・メンテナンス業界においては、作業報告や提案書の作成などで、AIが作業の効率を大幅に向上させることが期待されています。しかし、導入にあたっては特有の課題も存在し、これが生産性向上の障害になる可能性も指摘されています。そこで、オプティマインドはこの調査を行いました。

調査結果の概要

- 調査対象：フィールドサービス・メンテナンス業界の現場担当者（20代～50代の男女）
- 調査人数：217名
- 調査期間：2025年10月15日～10月17日

この調査の結果、フィールドサービス業界においてAIツールを利用する現場担当者の約75%が「有用」と回答し、特に「時々活用している」と「日常的に活用している」との回答が合計で70%を超えました。多くの現場担当者がAIツールに対して高い期待を寄せています。

AIツールの活用状況

AIツールを利用している現場担当者が主に行っている業務は、

- 「技術情報・マニュアルの検索」 - 42.5%
- 「顧客との日程調整・コミュニケーション」 - 41.5%

などが挙げられました。これらの業務において、AIがどのように活用されているかが、業務の効率化に繋がっています。

AI活用による良い影響

AIツールの利用によって得られた良い影響としては、「業務の効率化やスケジュール最適化による生産性向上」が59.9%とトップを占めています。この結果からも、AIの導入が現場の業務効率を高める助けになっていることが明らかです。さらに、技術者のノウハウ共有や顧客満足度の向上という側面でも良い効果が確認されています。

課題と阻害要因

ただし、AIツールの導入や活用に対して感じている課題も存在します。「セキュリティに関する懸念」が35.4%で最も多く、続いて「データ入力や連携の手間」が34.4%と回答されています。また、AIツールを活用していない担当者の多くは、「AIに関するノウハウ不足」や「自社に合うツールが分からない」といった理由で導入をためらっています。

まとめ

この調査を通じて、フィールドサービス業界の現場担当者の75%がAIツールの導入を「有用」と考えていることが明らかとなりました。AIの活用が業務の効率化や生産性向上に寄与している一方で、導入障壁も存在することが分かっています。

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この調査結果をもとに、フィールドサービス業界におけるAIツールのさらなる活用が進むことが期待されます。