TOPPANグループ、AI技術を活用した新たなコンタクトセンター支援サービスを始動

TOPPANグループ、AIを利用したコンタクトセンター支援サービスを開始

TOPPANグループは、2025年8月5日から、AI技術を活用してコンタクトセンター業務を支援する新しいサービスを提供することを発表しました。このサービスは、コスト最適化、オペレーターの対応向上、顧客体験の向上を実現することを目指しています。グループ会社であるTOPPAN株式会社と、株式会社TBネクストコミュニケーションズが協力し、AI導入に向けた実証実験を行うLab.機能センターを設立することで、さらなる業務効率化を図ります。

開発の背景

近年、コンタクトセンターには労働力不足や人件費の高騰が影響を及ぼしています。また、消費者からの問い合わせの多様化が進んでおり、迅速かつ質の高い対応が求められる場面が増えています。このような環境において、TOPPANは2025年5月にAI技術を導入したマーケティング業務の支援サービスを開始し、様々な企業のAI活用を促進しています。

TBネクストコミュニケーションズは、2020年5月に設立され、コミュニケーションやCRMに特化したサービスを提供しており、全国各地でバックオフィスやコンタクトセンター業務を展開しています。両社の協業により、コンタクトセンターの業務を統合的に支援する基盤が整います。

サービスの詳細

このサービスの提供に際し、Lab.機能センター内で呼量削減ポイントや生産性向上ポイントを詳細に分析します。AIを導入することで、顧客からの問い合わせの一部をAIが担当し、オペレーターの負荷を軽減します。これにより、顧客が望む情報に迅速にアクセスできる環境が整備され、質の高いサービス提供が可能になります。

1. オペレーターとAIの共同応対

オペレーターがAIエージェントと連携し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムが構築されます。単純な質問はAIが即座に対応し、複雑な問題については人間のオペレーターが親身に対応することで、顧客体験を向上させます。

2. 業務プロセスの再設計支援

このサービスでは、AI導入後の業務プロセス全体を見直し、効果的な運用が行えるようサポートします。AIの導入によって運営コストを削減し、企業のビジネス価値を最大限に引き出すことを目指します。

将来の展望

TOPPANグループは、今後もAIソリューションを強化し、関連するサービスを拡充させる方針を示しています。目標として、2027年度に10億円以上の売上を達成することを掲げています。

セミナー情報

さらに、2025年8月27日には、AI導入についてのセミナーも開催予定です。このセミナーでは、AI技術を効果的に導入するための実践的なステップや成功事例についての対談が行われる予定です。

参加希望者は、こちらのリンクから申し込みが可能です。新たなコンタクトセンターの未来に向けて、TOPPANグループは一歩踏み出しました。AIを駆使した革新が、今後の業務に与える影響に注目です。