沖縄でTMJがカスタマーハラスメント研修を実施し地域企業が受講

株式会社TMJが沖縄で実施したカスタマーハラスメント研修

株式会社TMJは、2024年8月から提供を開始した『カスタマーハラスメント研修』を2025年1月22日、沖縄県中小企業団体中央会において行いました。研修は、沖縄県内の中小企業の加盟企業から19社28名が参加し、実践的な内容で大変好評を得ました。

研修の背景と目的

カスタマーハラスメント、略してカスハラは、職場のスタッフが苦しむ社会的な問題として広く認識されています。特に顧客からの高圧的な態度や不当な要求は、労働環境を悪化させる要因となります。労働省もこの問題に対策を講じており、東京都などの地方自治体においても条例の制定が進められています。こうした背景から、企業は迅速な対応を求められていますが、具体的な対策やルールの整備に困難さを感じる企業も数多く存在しています。TMJでは、これらの課題を解決するために、カスハラ研修をプログラムとして提供することを決定したのです。

動画研修の様子

研修には、ホテル、交通、物流など、地域特性に応じた業界の参加者も多く、具体的なカスハラに関わる問題が共有されました。他者への高圧的な応対や、特定の富裕層顧客からの困難な要求に直面する実情を伺いました。研修では、カスハラとクレームの違いを学びつつ、企業に求められる体制整備や、毅然とした対応を行うための心構えが伝えられました。グループディスカッションを通じて、参加者同士はそれぞれの現状や対策を共有し、実務に役立つ知識を深めていきました。

参加者の反応

受講後のアンケートでは、全参加者から「大変満足」「満足」との高評価を得ることができました。具体的な事例豊富で、実務に即した内容だったという声が多数寄せられ、他社の取り組みを知ることで新たな視点が得られたとも報告されています。TMJは、研修を通じて参加者が顧客からの悪影響を軽減し、安心して働ける環境を実現できるよう支援しています。

沖縄県中小企業団体中央会からのコメント

参加者や主催者である沖縄県中小企業団体中央会は、TMJの研修を通じてカスハラに関する理解を深めることができたとコメントしています。国がカスハラ対策を企業に義務づける方針を決定したことを背景に、企業が準備すべき事項を周知する重要性が増していると強調しました。講師の質や研修内容が実務に役立つものであったことを受け、他社とのディスカッションを通じて多くの学びがあったとの報告もありました。