AVILENが提供する自動応答AIオペレーターが企業のサポート業務を革新

AVILENが提供する自動応答AIオペレーター

株式会社AVILENが新たに始めた「自動応答AIオペレーター」は、企業のカスタマーサポート業務において革新的なソリューションを提供します。このシステムは、生成AI、音声認識、音声合成技術を融合させ、電話応対業務を自動化し、質の高い顧客サービスを実現するものです。特筆すべきは、長文や複雑な会話にも柔軟に対応できるロングコンテキスト処理機能が搭載されている点で、従来のオペレーター業務では難しかったケースにも適応できるようになりました。

自動応答AIオペレーターの概要

このソリューションは、問い合わせ電話に対し、自然に会話を続ける能力を持ったAIが応答します。従来のFAQや応対マニュアルを活用しながら、ロングコンテキスト処理によって長く複雑な対話も保持し、一貫した的確な返答を提供。これにより、オペレーター不足や応対品質のバラつきといった業界の課題解決が期待されています。

背景と課題

多くの企業では、電話での問い合わせ件数が急増しており、オペレーターによる有人対応だけでは対応が追いつかない状況が問題となっています。特に採用や教育にかかるコストが大きく、受電率や応対品質の維持が難しい現実があります。また、従来のRAG（検索拡張生成）システムでは、長文や複雑な文脈を含む問い合わせに対しての対応が不十分と思われるケースがありました。これに対抗すべく、AVILENはロングコンテキスト処理に特化した自動応答AIオペレーターを開発しました。

自動応答AIオペレーターの特長

高度な応答機能

このシステムは、長文や複雑な問い合わせに十分に対応できるだけでなく、一貫性を保ちながら正確な応答を実現しています。これにより、以前では困難だった複雑な質問にも効果的に対応可能になりました。

ナレッジの活用

AIは既存のFAQや応対マニュアルを学習し、ユーザーからの問い合わせに即座に回答する能力が備わっています。このナレッジ活用により、応対品質の均一化が図られ、多様な顧客ニーズに効果的に応えられます。

運用の柔軟性

ナレッジやプロンプトの調整が容易に行えるため、運用者は環境の変化に迅速に対応し、PDCAサイクルを回しながら継続的な改善を実現できます。

未来の展望

ECサイトやITサービス、金融、通信業界など、問い合わせ対応のニーズは多様化しています。どの企業も有人対応だけでは十分な解決が難しくなっています。AVILENは、ロングコンテキスト対応のAI技術を元に、高精度な自動応答AIオペレーターを提供し、業務負担を軽減しながら、顧客体験を向上させる新たな選択肢を示しています。

今後もさまざまな業種や企業の特性に応じたソリューションを展開し、企業のデジタル変革（DX）を支援していく方針です。

会社概要

株式会社AVILEN（アヴィレン）は、データとアルゴリズムを通じて人類を豊かにすることを理念として掲げています。設立は2018年8月で、現在は約950社の企業にAI技術を活用したソフトウェア開発やデジタル組織の構築支援を手掛けています。AIの導入から人材育成にいたるまで、一貫したサポートを提供し、企業のAIトランスフォーメーション戦略の実現を支援しています。

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