オムロンソーシアルソリューションズ株式会社のCX向上に寄与するWOW WORLDのWEBCAS導入事例

オムロンソーシアルソリューションズとWOW WORLDのコラボレーション

「顧客体験（CX）の向上」を目指し、株式会社WOW WORLDが提供するアンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」が、オムロンソーシアルソリューションズ株式会社の業務にどう役立ったのか、深掘りしていきます。この度、同社に導入された事例を紹介します。

WEBCAS formulatorとは？

「WEBCAS formulator」は、特別な技術的知識がなくても簡単にWeb上でアンケートや申込受付フォームを作成できるシステムです。企業や団体は、さまざまな目的でこのツールを活用しやすくなっています。なんと、作成した情報は高度なセキュリティに守られ、データベースに蓄積されます。さらに、データはリアルタイムで集計・分析可能。PCはもちろん、スマートフォンからも閲覧・操作ができるため、多くのユーザーに対応しています。

オムロンソーシアルソリューションズ神話

オムロンソーシアルソリューションズは、オムロングループの一員で、社会課題の解決を目指すソリューション事業に特化しています。特に公共輸送や再生可能エネルギーに関連する事業が多く、家庭用太陽光発電サービス「おうちdeソーラー」を通じて地域社会に貢献しています。

新たなフォーム作成へ

これまで、同社は業務アプリに含まれるフォーム作成ツールを利用していましたが、そのツールではデザインが思い通りにならず、使用に苦労していました。そこで、細かなデザイン調整が可能であり、かつオムロングループの厳しいセキュリティ基準を満たせる「WEBCAS formulator」に移行しました。

導入後は、自由に画像や色を調整できるようになり、企業イメージを損なわないデザインのフォームが完成しました。また、パートナー（代理店）からの申し込み情報をより正確に把握するために、これまで個別に構築していたフォームを一元化。WEBCASのパラメータ機能を活用することで、どのパートナー経由で情報が送信されたかを把握できるようになりました。この結果、大量のフォーム運営の手間が省かれ、業務が大幅に効率化されました。

ご担当者の声

実際に「WEBCAS formulator」を導入したオムロンソーシアルソリューションズの担当者は、導入経緯や選定理由について次のようにコメントしています。「デザインの自由度が向上したことで、我々のブランドイメージを維持しつつ、効率的な運用が実現しました。また、パートナーとの連携もスムーズになったことが、業務改善に大きく寄与しています。」

まとめ

WOW WORLDの「WEBCAS formulator」は、オムロンソーシアルソリューションズのCX向上に大きな影響を与えました。企業のニーズに応じたフォーム作成は、業務効率を高め、顧客からの信頼を築く重要な要素となっています。興味のある方は、ぜひオムロンソーシアルソリューションズ様のWEBCAS導入事例をご覧ください。