ビットバンク、最高評価の三つ星を獲得した問い合わせサポートの取り組み

ビットバンク株式会社が運営する暗号資産取引所「bitbank」は、HDI-Japanが主催する「問合せ窓口格付け（メール窓口）」において、評価の最高ランクである三つ星を獲得しました。この受賞は、同社の顧客サポートへの取り組みが高く評価された結果です。

ビットバンクは、「オープンでフェアな社会の実現」を目指し、お客様が安心して暗号資産取引を行える環境を提供することに注力しています。特にカスタマーサポートにおいては、顧客一人ひとりに真摯に向き合い、「安心してご利用いただくこと」を最優先に考えているのです。正確で分かりやすい案内を心掛け、個々のニーズに寄り添った応対を大切にしています。

これは、暗号資産という大切な財産を扱う上で、コミュニケーションの重要性を強く認識しているからに他なりません。顧客との対話を通じて、信頼を築きあげることが、サービスの質向上につながると考えています。この度の三つ星獲得を励みに、同社は引き続きお客様の声に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めていく所存です。

HDIについて

HDI（Help Desk Institute）は、ITサポートサービスの国際的なメンバーシップ団体であり、1989年にアメリカで設立されました。卓越した顧客体験を通じてビジネスの成功を追求することをビジョンに掲げ、グローバルスタンダードである国際認定資格制度を持っています。HDIの活動には、年次カンファレンスやメンバー間での情報共有など、業界の発展に寄与する様々な取り組みがあります。

日本国内でも、HDI-Japanを通じてカスタマーサポートの質を高めようとする動きが広がっています。ビットバンクの受賞も、この流れの一環と言えます。

ビットバンクのサービス

ビットバンクは、取引所「bitbank」を通じて、ビットコインやイーサリアムなどの人気暗号資産の売買を行えます。現物取引に加え、信頼性の高い信用取引も提供しており、取扱暗号資産の種類は多岐にわたります。現在、国内のアルトコイン取引量においてはトップの座を誇ります。特に、創業以来ハッキング被害がないという高いセキュリティを実現しており、安心して利用できる取引環境を整えています。

加えて、公式オウンドメディア「ビットバンクプラス」では、ブロックチェーンや暗号資産に関する情報を初心者にもわかりやすく発信しています。投資に必要な知識や最新トピックスが掲載されており、多くのユーザーに支持されています。

法人向けには「bitbank Prime」を用意し、クライアントのビジネスニーズに応じた暗号資産取引のサービスを提供しています。専属のカスタマーサポートやカストディ機能など、多様なサービスを展開することで、法人顧客の満足度向上に寄与しています。

今後ともビットバンクは、顧客の声に真摯に耳を傾け、サービスの向上に向けた取り組みを続けてまいります。

会社情報