NTTドコモが「日経スマートワーク大賞2026」で二度目の受賞を獲得

NTTドコモが「日経スマートワーク大賞2026」を受賞

株式会社NTTドコモは、人的資産を充実させ、テクノロジーを駆使して生産性向上に取り組む企業を表彰する「日経スマートワーク大賞2026」にて、テクノロジー活用力部門賞を見事に受賞しました。これにより、ドコモは2020年に引き続き、二回目の栄冠を手にしました。

「日経スマートワーク大賞」は、株式会社日本経済新聞社が主催し、全上場企業および有力な非上場企業を対象に実施される調査によって決定されます。この調査は「日経サステナブル総合調査スマートワーク経営編」に基づき、外部審査委員会が「人材活用力」「人材投資力」「テクノロジー活用力」などの観点から総合的に評価し、次世代をリードする企業を選出するというものです。今回の調査は2025年の5月から7月にかけて行われ、788社が回答しています。

受賞の背景と評価

受賞の背景には、ドコモが継続的なイノベーションを追求し、高いテクノロジー活用力を示したことが挙げられます。総合ランキングでは星4つ半（偏差値65以上70未満）の高得点を獲得し、「人材投資力」と「テクノロジー活用力」の2部門で最高評価の「S＋＋」を得ました。特に、AIを用いた通信ネットワーク保守業務の完全自動化が、業務効率化の手法として高く評価されました。

また、MR（Mixed Reality）技術による現場業務の支援や、AIを活用した調達物流配送の最適化といった具体的な取り組みが他社とは一線を画す先進性を見せ、専門分野での革新を成し遂げています。

主な取り組み内容

1. AIによる通信ネットワーク保守業務の自動化
ドコモは、AIと自動化技術を駆使して、通信ネットワークの保守業務を「人手ゼロ」で実現しています。これを実現するためのゼロタッチオペレーション（ZTO）を推進し、障害対応の自動化により復旧時間を最大75%短縮しました。人的ミスも削減されると同時に、社員がより重要な業務に専念できる環境が整備されています。

2. MR技術の活用
現場作業を効率化し、安全性を向上させるために、XRグラス「MiRZA」とMR技術を使用した「NTT XR Real Support」を導入しています。作業員は手順書や図面を視界に表示させることができ、遠隔地から本社や専門技術者がリアルタイムで現場を支援します。これにより、作業効率、安全性、技術継承が大きく向上しています。

3. AIによる店舗配備最適化
AIとビッグデータを駆使し、スマートフォンやアクセサリの需要予測を高精度化。これにより、店舗の在庫削減や欠品率改善、配備稼働の効率化が達成されました。社員は需給戦略や分析業務に専念できる環境が整えられています。