株式会社アセンドがAI発信業務を進化させる新機能を発表

株式会社アセンドがAIを活用した電話業務の効率化を実現

株式会社アセンドは、2026年11月10日から新しい電話業務の効率化機能「AIプレディクティブコール」の提供を開始することを発表しました。この機能は、AIを活用して電話発信業務を革新することを目指しています。業務の自動化を進める「AgenFlow（エージェンフロー）」プラットフォームの一環として導入され、企業の電話応対がよりスマートに、効率的に行えるようになります。

AIプレディクティブコールの概要

この新機能は、従来のプレディクティブコールにAIを組み合わせています。AIが最初に電話に応答し、相手が出たのか、留守番電話なのかを判断し、オペレーターが対応すべき通話のみを選別して接続します。これにより、オペレーターは重要な案件に集中でき、無駄なやり取りを減らすことができます。

開発の背景

企業が抱える電話発信業務には、顧客フォロー、サービス案内、予約確認など多岐にわたる用途があります。しかし、これらの業務では留守番電話や不在が頻繁に起こり、再度の架電や情報の記録など、膨大な労力がかかります。アセンドはこの課題を解決するため、長年の電話業務のノウハウを基にAIを活用したシステムを開発しました。

新機能の特長

1. AIによる業務効率化

AIプレディクティブコールでは、AIが電話応対を行い、相手の応答状況を確認します。このため、定型的な問い合わせにはAIが対応し、有人対応が必要な通話のみをオペレーターに接続します。オペレーターは、より重要な意思決定や個別の対応に時間を費やせるようになります。

2. スマートな通話振り分け

AIは電話の状態を判定し、適切な対応を行います。これにより、電話のつながり方や相手の応答に応じた柔軟な対応が可能になり、業務の流れをスムーズにします。

3. ユーザーに合わせた発信ペース

オペレーターの稼働状況に応じて、電話発信のペースを自動的に調整できる点も魅力です。曜日ごとに発信時間を設定することができ、業務の特性に応じた運用が実現します。

4. 安定したノウハウの組み合わせ

アセンドはコールセンター向けシステム「Omni Contact」を通じて電話の発信やオペレーター管理に関する知見を豊富に蓄積しています。このノウハウをAIプレディクティブコールに活用することで、より効率的な電話業務の運営が可能になります。

想定される活用シーン

新機能の導入により、以下のような業務が想定されています：

- 既存顧客へのフォロー
- 商品・サービスの案内
- 予約内容のリマインド
- アンケートの実施
- 各種確認連絡

顧客とのコミュニケーションをAIに任せることで、業務の効率化が実現される背景があります。

料金形態

AIプレディクティブコールを利用するには、特定のプラン契約が必要となります。基本料は月額3,000円で、AIによる判定件数に応じた従量料金がかかる仕組みです。また、既存の電話業務環境に合わせて最適なプランの提供も行っています。

今後の展望

今後、株式会社アセンドはAIプレディクティブコールを利用して、さらに電話発信業務の効率化を追求していく意向を示しています。外部AIエージェントとの連携を強化し、企業ニーズに応じた柔軟なサービスを展開する計画です。

-----

AD: 株式会社アセンドは音声系AIシステム開発や電話のデジタルトランスフォーメーションソリューションを提供する企業です。興味がある方はぜひ訪問してみてください。