Fireworkとfreee、動画戦略でSaaS業界に新風を吹き込む

はじめに

最近、クラウド型会計ソフトを提供するfreee株式会社と、動画ソリューションを提供するFirework Japan株式会社の連携が注目を集めています。特に、Fireworkの提供する統合型動画ソリューションによって、freeeのユーザー満足度が向上し、年間契約率が飛躍的に伸びたという成果が報告されています。

導入背景と課題

freeeは個人事業主や中小企業のために、会計や経理、給与計算を効率化するクラウド型ソフトウェアを展開しています。シンプルな操作性が評価されている一方、初めて利用するユーザーがつまづく「アクティベート」プロセスが課題となっていました。特に、サインアップ後の設定や基本操作に関してのサポートが不十分で、これが解約につながるリスクを高めていました。

Firework導入の目的と効果

不安定なユーザーの解約を防ぐため、freeeはFireworkの動画ソリューションを導入しました。従来のインスタライブやYouTubeライブに加え、SNSへの同時配信が可能となったため、より多くの顧客と接点を持つことができました。注目すべきは、視聴データの詳細な分析機能が導入されたことで、迅速なPDCAサイクルが実現できた点です。これにより、ライブ配信を視聴したユーザーの継続率が向上し、年間契約率も倍増といった顕著な成果が得られました。

今後の展望

Fireworkを基にした今後の展開として、freeeではさらに積極的な動画戦略を計画しています。既存のユーザーにはライブ配信を通じて経理作業を習慣化し、確定申告の負担を軽減する方針です。また、新規ユーザー向けには、ショート動画でプランを分かりやすく伝え、導入時の不安を払拭しようとしています。
さらにAIチャットの導入で24時間体制のサポートを構築し、視聴データを基にパーソナライズされた体験を提供することで、経理が苦手な層へのアプローチも強化します。