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電話解析AI「MiiTel Phone」に新機能が登場

株式会社RevCommが展開する電話解析AI「MiiTel Phone」は、その機能に新たに「AIに質問」機能を追加しました。この機能は、過去の通話履歴を基に生成AIが利用者の質問に応じて回答を提供するというものです。電話営業やコンタクトセンター業務において、会話内容を解析し、実践的なフィードバックを行うことで、企業の商談獲得率や顧客満足度の向上を図ります。

MiiTel Phoneの魅力

「MiiTel Phone」は、会話のブラックボックス化問題を解消し、営業活動の効率を高めるために設計されています。特に、これまでアプローチが難しかった顧客との通話履歴を活用することで、営業担当者は自信を持って顧客に接することができるようになります。また、同社が開発した音声解析AIは、高度な文字起こしや話し方解析、さらには感情解析も行い、具体的なデータを提供します。

新たに追加された「AIに質問」機能では、過去に自社が行った通話履歴を横断的に参照できるため、営業担当者は新規顧客に対した通話のお手本を探したり、フォローアップのコールを円滑に行うことが可能になります。

営業品質を向上させる革新的な実用性

この新機能は、営業電話の品質向上に大いに寄与することでしょう。具体的には、

• - アプローチしたい新規顧客と似た顧客との過去の通話を参照しながらベストプラクティスを学ぶこと
• - 以前の見込顧客との会話を振り返り、フォローアップを効率的に行うこと
• - 架電内容を含むフォローアップメールのドラフトを自動で作成し、簡単に追客を図ることができる点です。

営業教育での活用

さらに、営業教育においてもこの新機能は有効です。営業担当者自身がSPIN話法やBANT情報を把握できているかどうかをチェックし、自己コーチングに活用することが可能です。特に、マネージャーは部下へのコーチング時の資料として利用することができ、成功および失敗事例を基にしたスクリプト作成に役立てることができます。

市場での存在感と今後の展望

RevCommは、「MiiTel」により、コミュニケーションのビッグデータ化を進めることで、企業が直面する音声データの収集・活用の課題に貢献しています。2023年にはアジア企業で唯一「Forbes AI 50」に選出され、さらにデロイト トーマツ グループによる「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞するなど、その存在感を示しています。

今後も「MiiTel」ブランドは、コミュニケーションを再定義し、企業の生産性向上に寄与していくことを目指し、日々進化し続けることでしょう。参照リンク：RevComm公式サイト

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