株式会社Mer、AIエージェント『ディールエージェント』で新たなマーケティング手法を導入

株式会社Mer、AIエージェント『ディールエージェント』を導入

株式会社マツリカは、AIエージェント "DealAgent（ディールエージェント）" を株式会社Mer（東京・渋谷）に導入したことを発表しました。この新たな取り組みにより、エージェンティックマーケティングの実現を目指します。これまでの一方向的な情報提供から、顧客との対話を重視する新しいマーケティングモデルへと進化する狙いです。

ディールエージェント導入の背景

株式会社Merは、営業やマーケティングに幅広く対応したプロダクトを展開しており、多くの情報を顧客に提供しています。しかし、情報が分散していることで顧客は必要な情報を見つけるのに苦労していました。このような問題を解決するために、AIとの対話によって情報提供をより効率的に行う仕組みとしてディールエージェントを選択しました。

代表取締役の澤口友彰氏は、顧客に"探させる"のではなく、"AIとの対話で自然に情報にアクセスできる"ことを目指しており、顧客とのコミュニケーションの質を向上させることを強調しています。

ディールエージェントを活用した取り組み

1. AIとの対話による情報提供: Webサイトやメールマガジンにディールエージェントを組み込み、顧客はAIとの自然な対話を通じて必要な情報に迅速にアクセスできます。このプロセスによって、アポイントの前に顧客の疑問を解消し、より豊かな自社理解が生まれることを期待しています。

2. 自然言語での情報体験: 従来は顧客に見てほしい情報を誘導することが中心でしたが、今後は顧客が自由に質問できる環境を整えます。そのために、コンテンツはAIが読みやすい形式に調整され、テキスト中心の表現へと進化させていきます。これにより、情報接触体験がより最適化されることが期待されます。

エージェンティックマーケティングとは

エージェンティックマーケティングは、AIエージェントが自律的に顧客対応を行い、対話データや行動ログを活用することで、営業やマーケティングの業務全体を進める新しい手法です。このアプローチにより、顧客体験の向上やWebサイトのCVR改善が期待されます。

まとめ

株式会社Merは、ディールエージェントを通じてエージェンティックマーケティングを導入することで、より効果的なマーケティング活動を実現し、顧客とのコミュニケーションを強化していく計画です。前提としては、顧客との対話を重視することで、自社および顧客双方にとって実りある情報提供の形を築くことを目指しています。未来のマーケティングの可能性を広げるこの取り組みに、今後の進展が期待されます。