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九州電力がNPSベンチマーク調査で西日本電力部門1位に輝く

2025年度のNPSベンチマーク調査において、九州電力株式会社が西日本の電力部門で見事1位を獲得しました。この成功の裏には、同社が推進する「My九電」という会員サイトの取り組みや、顧客体験を重視した独自の戦略が大きく影響しています。

NPS1位の評価ポイント

九州電力の成長を支える要素の一つは、顧客の声を大切にする姿勢です。NPS（Net Promoter Score）を導入し、顧客の期待に応えるサービスを提供し続けることを目指してきました。この評判を裏付けるのが「My九電」の成果です。

このWebサービスでは、顧客からの直接的なフィードバックを受け取る仕組みと、ユーザビリティを重視したデザインによって、利用者の満足度が向上したとされています。実際に、利用者からの意見を反映する形で、同サイトの改善が行われており、顧客との距離を縮めています。

NPSベンチマーク調査の活用

NTTドコモビジネスXによるNPSベンチマーク調査が、九州電力の成長にどのように貢献しているのかも興味深い点です。この調査は、業界ごとの顧客ロイヤルティを正確に測定し、それをもとに改善と戦略立案を行うための貴重なデータを提供しています。

特に、九州電力はこの調査結果を社内の「羅針盤」として活用し、組織全体のCX向上に努めています。これにより、顧客の期待に応えるための施策を立案し、実行する際の基盤が強化されています。

組織変革に向けた「QX（Qden Transformation）」の実施

九州電力は今後、「QX（Qden Transformation）」という新たな取り組みに挑戦しています。これは、組織全体を見直し、より顧客志向のサービスを提供するための変革を目指すものです。

このプロジェクトでは、社員全員が顧客の価値を理解し、より良い体験を提供できるよう教育を行います。このように、顧客体験を重視する姿勢が、NPSランキングにも好影響を与えています。

「My九電」の改善施策

「My九電」は、九州電力が提供する会員向けのWebサービスです。顧客からのリアルタイムなフィードバックを受けることで、サービス改善が迅速に行われています。新機能の追加や、より使いやすいデザインへの変更など、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が信頼を築いている要因となっています。

九州の地域に根ざした企業としての展望

九州電力は、地域に密着したサービスを今後も推進しつつ、さらなる成長を目指しています。地域社会との結びつきを大切にしながら、地域貢献にも尽力していく方針です。

九州電力のように、顧客体験を大切にし、デジタル接点を活用する企業が増えることで、ビジネス環境全体がより良くなっていくことが期待されます。

このように、九州電力はNPSベンチマーク調査での評価をしっかりと活かし、企業成長を続けています。今後の取り組みにも目が離せません。

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