富士フイルムが開発したAI統合型保守支援プラットフォームの全貌

富士フイルムが挑む新しい保守支援の形

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（以下、Fujifilm B.I.）が、保守業務を一変させる新しいプラットフォームを披露しました。この統合型保守支援プラットフォームは、AI機能を搭載し、保守プロセス全体の効率化を図るものです。2026年7月から、日本やアジアパシフィック地域、さらには欧米地域に順次導入される予定です。

プラットフォームの概要

新たなプラットフォームは、これまで分散されていたサービスマニュアル、機械情報、診断ツール、保守実績データなどをクラウド上で一元管理します。これにより、カストマーエンジニア（CE）は必要な情報に迅速にアクセスでき、保守業務全体が効率化されます。特に、複合機やプリンターのダウンタイムを削減することに寄与することを目指しています。

実際に、香港とオーストラリアでのトライアルでは、部品準備の精度が向上し、作業時間の短縮が達成されるなどの成功を収めています。これは今後、世界中の顧客に高品質な保守サービスを提供する上で、大きなステップとなります。

AI機能の特徴

本プラットフォームは、保守業務を支援するためのAI機能も搭載しています。「AI Spare Parts Recommender」と「AI Service Manual」の2種類の機能があり、保守作業をサポートします。

1. AI Spare Parts Recommender
この機能は、CEが修理依頼の情報を入力することで、必要な部品をAIが推奨します。これにより、経験則に依存することなく、データに基づいた準備が可能になり、初回訪問での障害解決率が向上します。

2. AI Service Manual
こちらは、現場での作業手順を提示する機能です。CEがトラブル内容や機器の状態を入力すると、AIが原因を特定し、対応手順を示します。これにより、従来のサービスマニュアルを参照する手間が省かれ、作業の迅速化・標準化が図れます。

実績と今後の展望

Fujifilm B.I.は、既に海外の拠点で実施した実証実験において、AIによる部品推奨の正答率が約80%、作業手順提示の正答率が約90%という高い精度を記録しています。また、障害の原因特定にかかる時間が半分以下に短縮されたことが報告されており、今後の展開に大いに期待が寄せられています。

このプラットフォームでは、グローバルなCEが利用できるため、全世界で一貫した高品質な保守サービスが提供可能になります。Fujifilm B.I. は今後もAI技術を深化させ、より高機能なサービスを展開し、顧客の機器の安定稼働や業務の継続性を支えることを目指しています。