カスタマーハラスメント防止に向けた新たな一歩を踏み出したAdecco

カスタマーハラスメント防止に向けた新たな一歩

人材サービスのリーダーであるAdeccoが、東京都から「令和7年度カスタマーハラスメント防止対策に関する相談窓口等業務」を受託し、運営を開始しました。これにより、都内の企業が抱えるカスタマーハラスメントに関する悩みや課題の解決をサポートすることが期待されています。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）は、顧客による過度な迷惑行為を指します。この問題は、顧客対応のスタッフを傷つけるだけではなく、企業のサービス提供に直接的な影響を及ぼすこともあります。近年、この社会問題に対する意識が高まっており、企業としても真剣に取り組む必要があるとされています。

東京都は、2025年4月1日から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を施行し、顧客と従業員の関係を見直そうとしています。これに基づき、インチ等の人と人との関係が平等で相互に尊重される環境作りを目的としています。

Adeccoの役割

Adeccoは、この東京都の条例施行を契機に、都内の企業に対してカスタマーハラスメント防止のための総合相談窓口を設けることとなりました。市民や企業が利用できるこの窓口では、専門的なアドバイスを提供し、カスタマーハラスメントに関連する各種の問題を解決する支援を行います。また、セミナーを通じて、未然にハラスメントを防ぐための知識や具体的な対策を企業に提供することを目指します。

相談窓口の詳細

- 内容: カスタマーハラスメント防止に関する相談全般の受付
- 受付方法: 電話またはWeb相談フォーム（匿名相談可）
- 電話番号: 0120-182-276（平日 9:00～17:00）
- Web相談フォーム: こちらをクリック
- 利用料: 無料

セミナー開催のご案内

Adeccoは、カスタマーハラスメントの基礎知識や企業の取り組みについて理解を深めるため、セミナーを開催しています。例えば、今回のセミナーでは以下の内容が扱われます。

- 日程: 7月31日（木）14:00～16:00
- 場所: Zoomによるオンライン開催
- 登壇者: 成蹊大学法学部教授原昌登氏、株式会社クオレ・シー・キューブ取締役稲尾和泉氏

セミナーへの参加申し込みは、こちらのリンクからできます。

Adeccoのビジョンと取り組み

Adeccoは「人財躍動化」をビジョンとして掲げ、働く人々が活き活きと活動できる土壌を整えています。このような取り組みを通じて、社会全体に良い影響をもたらし、より快適で持続可能な労働環境を提供することを目指しています。官公庁との中でこうした施策を全国規模で展開し、180以上の自治体・団体との実績を持つAdeccoは今後も、多岐に渡る事業を展開し続けるでしょう。

特にカスタマーハラスメントというデリケートなテーマに関して、Adeccoが果たす役割はますます重要になっています。企業の皆様が安心して業務に集中できる環境を整え、顧客と従業員が共存・共栄できる社会を実現するために、適切なサポートを行っていきます。