カーコンビニ倶楽部がWEBCASを導入し顧客コミュニケーションを強化

カーコンビニ倶楽部、WEBCAS導入の背景とは

カーコンビニ倶楽部株式会社は、東京都港区に本社を構え、自動車関連サービスを幅広く展開する企業です。特に自動車軽鈑金補修フランチャイズチェーンや、個人向けカーリース「カーコンカーリース」などで知られています。一方、WOW WORLD（ワオワールド）は、東京都品川区にて、企業向けにコミュニケーションシステム「WEBCAS」を提供しています。これら両者のコラボレーションにより、マーケティング活動が一新されたという事例についてご紹介します。

導入のきっかけ

カーコンビニ倶楽部は、顧客とのコミュニケーションの質を高め、業務効率を改善するため、以前のバラバラなシステムを見直し、シンプルで効果的な運用を目指しました。特に個人向けカーリース「カーコンカーリース」の契約者に、適切なタイミングで有用な情報を届けることが重要とされていました。そこで選ばれたのが、「WEBCAS e-mail」と「WEBCAS SMS」という新しいメール及びSMS配信システムです。

WEBCASの特長

「WEBCAS e-mail」は、大量かつ高速なメール配信を実現するシステムで、1時間あたり1,000万通以上のメールを配信できる能力があります。これにより、顧客の興味や属性に基づいた個別最適化されたメールを配信でき、企業のマーケティング戦略に寄与します。

一方、「WEBCAS SMS」は、最大660文字のショートメッセージを素早く確実に配信するシステムで、重要な連絡手段としても活用されています。特に顧客アプローチの手段として、メールだけでなくSMSも併せて用いることで、多様なコミュニケーションが可能になるため、特に利便性が向上しました。

手軽さとコスト効果

これらのシステムを導入することで、カーコンビニ倶楽部の担当者はバナーやギフトコードを含むメールを自ら簡単に作成・配信できるようになりました。以前は多くの手間がかかっていたこのプロセスが、WEBCASの導入によって格段に容易になったのです。また、コスト面においても、従来よりも低コストでの運用が可能になり、効率的にビジネスを進められるようになりました。

実際の活用事例

実際の活用例としては、顧客へのアンケート調査の依頼や、保険案内が挙げられます。顧客がアンケートに回答すると、感謝の意を込めてギフトチケットのコードをメールで配信するなど、顧客満足度向上につながる施策が展開されています。さらに、メールが届かなかったり、反応がなかった顧客に対しては、SMSでのフォローを行うなど、二重のコミュニケーション戦略が実現されています。

まとめ

WOW WORLDが提供する「WEBCAS」は、カーコンビニ倶楽部にとって大きな転機となったシステムです。これにより、顧客とのコミュニケーションが強化され、ビジネスの拡大が期待されています。今後もこの導入事例を通じて、他の企業への展開が進むことが予想されます。詳しい導入事例については、ぜひ公式サイトをご覧ください。

カーコンビニ倶楽部様WEBCAS導入事例インタビュー

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