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ダイハツの半数以上が導入した新しいコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」

株式会社シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」が、全国のダイハツ販売会社において驚異的な導入率50%を記録しました。この数字は、特に自動車販売業界においてDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中で両者の関係を示しています。

自動車業界の現状とカイクラの必要性

近年、自動車業界では整備士や営業スタッフの人材不足が深刻化しており、顧客体験やコンプライアンスの強化が求められています。「カイクラ」はこれらの課題を解決するための重要なツールとして位置付けられており、導入が進んでいます。このプラットフォームは、会話の履歴や顧客情報をクラウド上で管理し、業務を効率化することが可能です。これにより、現場の負担を軽減しながら業務の透明性を確保できます。

システム連携による業務効率化

特に注目すべきは、ダイハツ販売会社が利用する総合営業支援システム「Dios」との連携です。この連携により、顧客情報や対応履歴が自動で同期・表示されるため、二重入力の手間がなくなり、情報管理のセキュリティが向上しました。また、STAFFの業務負荷を軽減しつつ、DXを強化できる点が評価されています。

AI機能の強化

さらに、「カイクラ」はAI機能を活用した連続的な機能リリースを行っています。自動要約機能や、クレームやカスタマーハラスメントの可能性を検知する機能など、これまでの顧客対応を一層強化する新機能を提供しています。これにより、ダイハツ販売会社は効率的な店舗運営を支援し、顧客満足度を向上させています。

お客様との会話を一元管理

「カイクラ」は、電話・メール・SMS・LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を顧客ごとに整理することができます。これにより、担当者以外のスタッフでも過去の顧客接点を正確に把握でき、誰もが質の高い顧客対応を行えるようになっています。通話の録音機能も備えており、生成AIが自動で録音データを文字起こし・要約してくれます。

高い評価を得るカイクラ

「カイクラ」は2014年のサービス開始以来、3,000社以上に導入され、99.9%の継続率を誇ります。また、最新の「ITreview Grid Award」CTI部門での受賞や「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」での受賞歴もあり、その信頼性は高まる一方です。

まとめ

「カイクラ」は、自動車業界におけるコミュニケーションのDXを推進しつつ、顧客対応の効率化や質の向上を実現しています。ダイハツ販売会社の半数以上がこのプラットフォームを導入している現状は、今後の自動車業界におけるデジタル化の重要性を示しているでしょう。私たちの顧客対応がどのように進化していくのか、今後も注目していきたいと思います。

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