新しい営業トレーニングの形！生成AIを活用したロールプレイサービスが登場

新しい営業トレーニングの形！

営業トレーニングに革命をもたらす内容について紹介します。株式会社LDcubeが2025年6月より提供を開始する、生成AIを活用したロールプレイ（ロープレ）トレーニングサービスは、現代の営業現場において不可欠なスキルを身につけるための新たなソリューションです。

営業トレーニングの現状

従来の営業研修は、対面式での指導やロールプレイを通じて実践力を高めることが一般的でした。しかし、近年の働き方改革に伴い、勤務時間の制約が増加し、上司や同僚からの指導が受けにくくなっています。そのため、多くの企業が「教える人がいない」という深刻な課題に直面しています。

このような背景を受けて、LDcubeはAIの力を利用したトレーニング方法に注目しました。生成AIによるチャットボットは、リアルな営業のシミュレーションを提供することで、従来のトレーニングを補完し、業績の向上を図ることができます。

生成AIを活用したロープレトレーニング

AIロールプレイトレーニングでは、学習者がAIチャットボットと対話を行いながら、実践的なシーンを再現します。これは、実際の商談やカスタマーサービスの状況を模して設計されており、学習者の対話スキルを高めるための効果的な方法です。

インタラクティブな学び

生成AIは、さまざまな顧客シナリオを基にしてリアルタイムで会話を生成します。このため、学習者は実際の業務に即した状況を体験しながら練習することが可能です。また、事前に設定されたシナリオに沿って、毎回異なる表現での会話が展開されるため、柔軟な応対力も養います。

即時フィードバック

トレーニングが終了した際には、AIが対話内容を分析し、学習者に対して実践的なフィードバックを提供します。これには、応答の効率性や説得力、そして問題解決能力に関するポイントが含まれます。この即時性により、学習者は自らの対話スキルを常に磨き続けることができます。

Chatbotとのロープレ実施イメージ

LDcubeの場合、学習者はまず、AIチャットボットから音声で質問を受けます。それに対して音声で応答をし、さらなる質問が続きます。また、「改善の提案」というボタンを押すことで、AIからのアドバイスを得ることもできます。最終的に、事前に設定したすべての要素をクリアするまで会話が続きます。

このようなトレーニングは、一般的に20〜25回の会話を経て25分〜30分ほどで完了します。参加者のレベルや目的に応じて、柔軟にトレーニング内容を調整できます。

生成AIを用いたロープレのポイント

この新しいサービスの導入にあたっては、いくつかの注意点も存在します。単にAIと対話して終わりではなく、成果を上げるためのしっかりとした学びの設計が欠かせません。パフォーマンスラーニングを目指して、

1. コンテンツ学習
2. パーソナライズされた練習
3. リアルタイムのフィードバック
4. コーチング（人による指導）
5. 仕事に生かす

このプロセスを経ることで、学習者は実際の営業現場でも即戦力で活躍できるスキルを身につけることができるのです。

LDcubeの姿勢

LDcubeは、「人材開発・組織開発の課題解決をサポートするプロフェッショナル集団」として、これまで60年以上にわたり支援を続けてきた経験を生かし、今後もデジタルとリアルを融合させた学びの場を提供し続けます。これにより、研修スタイルを超えて、効果的な学びをデザインし、個人および組織の成長を促進することを目指しています。

詳しくはLDcubeの公式サイトをご覧ください。