ACTUSがLINEマーケティング平台MicoCloudを導入しEC利用促進に成功

ACTUSがMicoCloudを活用しECサイト利用促進に成功

株式会社アクタスは、LINEマーケティングプラットフォーム「MicoCloud」を活用することで、オンラインでの消費者との接点を増やし、ECサイトの利用促進に寄与していることを発表しました。特に、LINEを通じたEC購買金額は前年比で11倍に達し、注目を集めています。

導入の背景と目的

リテール業界において、ネイティブアプリが顧客との重要な接点となっていますが、消費者にとってアプリのダウンロードはハードルとなることが多いです。LINEヤフーの調査によると、店舗でアプリのダウンロードを促された際、約7割のユーザーがこれを拒否した経験があるとのことです。このような状況下、ACTUSでは特に生活雑貨などを購入するライトユーザーのアプリ会員登録率が低く、全体の約2割に留まっていました。残りの8割のユーザーとは継続的なコミュニケーションが取れない状態でした。

この課題を解決するために、アクタスは顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指し、特にアプリ登録率が低いライトユーザーへ向けたCRM戦略としてLINE公式アカウントの利用を決定しました。MicoCloudの導入はその一環として進められました。

MicoCloud導入後の成果

MicoCloudを導入した後、LINE経由のEC購買金額は前年比11倍に増加し、ECサイトへのセッション数も4倍に達しました。中でも「カゴ落ち配信」の施策が功を奏し、ECサイトでカートに商品を入れたものの購入に至らなかった顧客へLINEメッセージでリマインドを行った結果、カゴ落ちによる売上は全体の2割以上に上るという成果を上げました。

顧客接点の拡大

ACTUSのLINE公式アカウントは開設から約1年半で友だち数が約4万人に達しました。登録経路は店頭とECサイトがほぼ半々ですが、特にライトユーザーとの情報接点を確保し、日々のメッセージ配信を通じてエンゲージメントを高めています。今後は、セール情報を提供することで、ECサイトへの訪問リーチを拡大する基盤ができました。

リッチメニューによる顧客体験の向上

LINE経由での購買の約5割はリッチメニューからの流入であるため、ACTUSはリッチメニュー内に「オンラインショップ」ボタンを設置し、ユーザーが容易にECサイトにアクセスできるようにしています。また、定期配信前にリッチメニューの商品画像を変更することで、新しい印象を与え、顧客が定期的にLINEトークを開くよう促しています。さらに、キャンペーン中は「クーポン」ボタンを設置し、いつでも利用できるような環境を整えることで、顧客体験を向上しています。

今後の展望

株式会社アクタスマーケティングチームの広野氏によれば、今後はOMO（Online Merges with Offline）の推進とCDP（顧客データプラットフォーム）構築を通じて、LINE友だちのデータと行動を連携させ、一人ひとりに最適化されたコミュニケーション体験を提供することを目指しています。店舗スタッフとの連携を強化し、オンラインとオフラインでの顧客接点のシームレス化を進めていく方針です。