LUC株式会社、顧客の声を資産に変える特許技術を取得

LUC株式会社、顧客の声を資産データへと変換する特許技術

LUC株式会社は、AIを利用した体験分析サービス「TERUS」において、新たな特許を取得しました。これは、これまで十分に活用されてこなかった顧客の主観的データ（クチコミやレビューなど）を、企業の意思決定に役立つ“資産データ”に変換する技術です。

特許番号7811255号を有するこの技術は、SNSやアンケートなどの定性データを、直感的に人が理解する方法で整理・分類することが可能となります。これにより、企業は顧客の声を精確に蓄積し、分析のための基礎データとして活用できるようになります。

特許技術の意義

この新たな技術の導入により、企業は次のようなメリットを享受できます。

- 意思決定の質の向上: 顧客の声を具体的かつ定量的な根拠として扱えることで、より信頼性の高い意思決定を促進します。
- 再現性の高い顧客理解: 従来、主観や専門知識に依存していた顧客理解をAIによって標準化され、誰でも同様の視点でデータを整理できます。
- 明確な改善アクションの特定: 「何が起きているのか」「なぜそうなのか」を分析し、次のアクションを特定します。
- 継続的なデータ資産化: 蓄積したデータを再利用可能な形で管理することで、一時的な分析に終わらず、企業の持続的な意思決定を支援します。

特許の内容

本特許は、顧客の主観的な意見情報を取得し、それらをジャンルごとに整理する技術です。主観的意見を事象単位で抽出し、それを特定の特徴量に基づいて分類します。具体的には、ポジティブ・ネガティブの感情を区別し、意味と感情の両方を考慮してデータを構造化します。
このプロセスにより、顧客の声を単なる情報として終わらせるのではなく、意思決定に役立つ形で活用できるようになります。

開発背景

特に近年、SNSやレビュー、音声データなどから得られる顧客の声の重要性は高まりつつありますが、情報の非構造性や分析の難しさ、有効活用の難しさが課題とされてきました。この技術は、それらの問題を解決するために開発され、顧客体験（CX）の定性データを貴重な資産として利用できるようになることを目指しています。

TERUSへの応用

この特許技術は「TERUS」プラットフォームに組み込まれており、SNSのデータ分析、アンケートの自由回答解析、商品レビューの分析、コールセンターの音声解析など、さまざまな顧客接点データの統合分析に活用されています。このようにして、顧客体験の改善や商品・サービスの開発、マーケティング施策の最適化を実現しています。

LUC株式会社は、世界中の人々が持つ経験や体験をデータ化し、それを通じて人々の声が正確に届く社会の実現を目指しています。AIを活用した体験分析プラットフォーム「TERUS」を通じて、顧客や社員からのフィードバックを分析し、潜在的な需給をアクティブに可視化しています。