スカイマークの新サービス
2025-01-27 11:25:57

スカイマークの新しいチャットサポート導入で効率化と顧客満足度を向上

スカイマーク、新たなチャットサポートを導入



スカイマーク株式会社が新たに導入した「SKYMARKチャットサポート」は、顧客対応の効率化と満足度の向上を図っています。最近、モビルス株式会社が提供する有人チャットシステム「MOBI AGENT」とチャットボット「MOBI BOT」を導入し、Oracle Serviceとの統合を実現しました。この新しいサービスの稼働開始によって、スカイマークの顧客はweb上で自己解決が可能となるため、より迅速で効率的なサポートが提供されます。

導入の背景


従来、スカイマークでは電話による顧客対応を中心に営業を行ってきましたが、繁忙期には特定の時間帯や悪天候時に応答率が低下する課題がありました。そこで、顧客の自己解決を促進し、入電数の削減を図るために、モビルスが提供する有人チャットシステムやチャットボットの導入が決まりました。これにより、特定の時間における応答率の向上を実現し、お客様の問題解決も迅速に行えるようになります。

新しいチャットサポートの仕組み


「SKYMARKチャットサポート」は、顧客によるテキスト入力に基づいてチャットボットが自動で反応します。このシステムは24時間365日、常に稼働しており、ボットが解決できない場合には、オペレーターがチャットで直接対応する仕組みとなっています。これは、電話応対とは異なり、複数のお客様に対する同時対応が可能なため、効率的なサポートが実現されます。また、このチャットサポートは、ユーザーからの質問をもとに、FAQと連携して自動応答も行います。

オペレーターサポートの充実


チャットボットによる対応ができない場合は、オペレーターが直接チャットに応じるフローも整備されています。受付時間は8時から20時30分までとなっており、オペレーターの的確なサポートを通じて、顧客の疑問や不安を解消します。これにより、スカイマークは運用コストの削減と同時に、顧客満足度の向上も狙います。実際、有人チャットの効率性により、受電人員の削減も見込まれています。

カスタマーサクセスメニューでの支援


モビルスでは、導入後も企業の成長を促すために、伴走型のカスタマーサクセスプランを提供しています。これには、導入支援プラン、定着化支援・運用改善サポート、あんしんサポートが含まれ、顧客のニーズに合わせた柔軟な対応を行います。特に、運用後の継続的なサポートが提供されることで、スカイマークのチャット窓口は効果的に運営され、顧客体験が一層向上するでしょう。

Oracle Fusion Cloud Serviceとの連携


「Oracle Fusion Cloud Customer Experience(CX)」との連携も大きな特徴です。これにより、スカイマークは顧客との関係を一層強化し、優れたサービスの提供が可能になります。Oracleのサービスは、データとワークフローの接続を通じて、顧客との対話を豊かにすることが期待されています。

憧れのCX実現に向けて


スカイマークとしては、この新しいチャットサポートを通じて、顧客の期待に応え、信頼されるサービスを提供していくことが求められています。顧客体験の向上に向けた取り組みは、今後ますます重要になるでしょう。

この新しい取り組みは、スカイマークにとって大きな転機となると同時に、顧客にとっても大変便利なオンラインサポートの一環として注目されており、ますますの普及が期待されます。


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会社情報

会社名
モビルス株式会社
住所
港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階
電話番号
03-6417-9523

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