ベリサーブの新しいAI分析プラットフォーム「TERUS」が販売開始

ベリサーブが展開するAI×体験分析プラットフォーム「TERUS」

株式会社ベリサーブは、品質向上を目指した新しいサービスとして「TERUS」と呼ばれるAI×体験分析プラットフォームを発表しました。2025年3月27日より販売を開始します。この革新的なプラットフォームは、顧客の本音を理解し、企業にとって重要なデータを提供することを目的としています。

TERUSの概要

「TERUS」とは、顧客体験データを効率よく収集し、分析するためのAIベースのサービスです。直感的な操作が可能で、SNSやECサイト、アプリなど多様なチャネルからデータを自動的に収集し、一元管理します。特に、顧客の声を感情や意見、時間の流れごとに分析できる独自アルゴリズムを採用しており、企業はリアルタイムで顧客の意見を把握できます。この機能により、顧客の感情や意見の変化を的確に捉え、製品やサービスの改善に役立てることが可能です。

なぜTERUSが必要なのか

今日、多くの企業は顧客の声を収集するために大きな努力をしていますが、情報がSNSやその他のチャネルに散らばっているため、それらを網羅的に分析するのは非常に困難です。このような中、重要なフィードバックが埋もれてしまいがちです。TERUSは、このような課題を解決し、企業が持続的に成長するための重要な手助けとなります。

TERUSの特長

1. 多様なデータ収集: 企業が持つ内部データと外部データを融合し、幅広い顧客体験データを収集。これにより、顧客のニーズを把握しやすくなります。
2. 一元管理の効率性: あらゆるチャネルからのデータを一元的に管理することで、情報の検索や分析を迅速に行うことが可能。これにより、業務の効率化が図れます。
3. 高度な分析能力: 特許申請中のAIを用いて、顧客の声を自動的に抽出し、深い分析を行います。これにより、本質的な顧客の意見や感情の変化を把握できます。
4. 作業時間の短縮: 自動化されたデータ収集や分析により、これまで手作業で行われていた作業時間が大幅に短縮され、結果としてコスト削減に繋がります。