コンタクトセンター支援AI「MooA」に新機能が登場！業務効率の革命

概要

モビルス株式会社は、オペレーション支援AI「MooA」に新たに6つの機能を搭載し、コンタクトセンターの業務を大幅に効率化することを発表しました。今回はその詳細について詳しく見ていきます。

新機能の紹介

これまでの「MooA」には回答支援ダッシュボード「MooA CommNavi」とナレッジ管理システム「MooA KnowledgeBase」がありましたが、今回は生成AIを活用した新機能が追加されました。

- カスタマーハラスメント（カスハラ）対策
- 応対ノウハウの資産化

これにより、オペレーターの精神的負担を軽減し、応対品質や業務効率を向上させることが目指されています。

MooA CommNaviの新機能

1. リアルタイムモニタリング機能
- 生成AIが通話内容を解析してカスハラ予兆を早期発見し、管理者がオペレーターをサポートします。
2. メモテンプレート機能
- 業務別スクリプトとメモを連動させ、後処理時間の短縮と品質の向上を図ります。
3. 音声認識エンジンの改良
- 認識速度を60%短縮し、より迅速な顧客対応を可能にします。

MooA KnowledgeBaseの新機能

1. ナレッジ検索機能
- 全てのチャネルからナレッジを統合し、スムーズな応対業務を実現します。
2. ナレッジエージェント機能
- 応対ログから最新ナレッジを自動生成し、正確な回答を即座に提供します。
3. ナレッジ管理機能
- FAQ形式のデータ登録や既存システムとの連携を容易にします。